Spilleren fra USA fik afvist sine gevinster på grund af reglen om blandede midler. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Kasinoet hævder, at spilleren allerede var betalt, men de afslørede os ikke nogen beviser for betalingen eller nogen spilhistorik, baseret på hvilken vi ville være i stand til at konkludere situationen. Vi lukkede denne klage som 'uløst'.
Jeg foretog indbetalinger og vandt $ 900 .... efter at jeg havde indsendt min hævning ... mens jeg ventede på at den skulle behandles, spillede jeg en gratis bonus ... nu får jeg at vide, at jeg vandt fra den gratis bonus ... hvilket er ikke sandt .... og jeg får ikke mine gevinster ... og jeg deponerede også mere, da jeg ventede på, at min udbetaling skulle behandles og vandt yderligere $ 500 ... og det har jeg heller ikke modtaget. ..Jeg har ventet i uger ....
Kære ginamariereeve,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende dit spil og din kasserer/indbetalingshistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, ginamariereeve, for de videresendte skærmbilleder og relevant kommunikation. Kunne du venligst bekræfte, at jeg forstod begivenhedens tidslinje korrekt?
Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel -format? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg havde anmodet om tilbagetrækning af $ 900, før jeg brugte den gratis bonus ... det blev ikke vundet med bonusen ... men kasinoet hævder, at det var ... og jeg har slet ikke modtaget nogen af tilbagetrækningerne. ..fra i dag...
Mange tak, ginamariereeve, for afklaringen. Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel -format?
Kære ginamariereeve,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg svarede ... og der er ingen måde for mig at sende min kontohistorik i excel -format ..."
Mange tak, ginamariereeve, fordi du kom tilbage til os. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ginamariereeve!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Grand Eagle Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej..
Har talt med CS -teamet, og dine gevinster blev vundet på en gratis bonus, som i henhold til alle bonusser skal omsættes for at give dig mulighed for at udbetale.
Jeg tror også, at du har talt med vores CS -team?
Hilsen
Colin
Jeg vandt på et depositum. ..Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning ... og jeg spillede derefter med en bonus ...
Jeg får en fra vores CS -team til at kontakte dig igen ..
Jeg anmoder også om, at de sender dig logfilerne til dig ...
Vi kan ikke lide klager og gør altid vores bedste for at komme frem til en rimelig løsning, men hvis en bonus er blevet brugt, er der altid sat en indsats i henhold til vores vilkår og betingelser
Hej igen...
Jeg har tjekket med mit team, og din wire blev faktisk returneret, men du blev betalt.
Kontakt venligst support, så ordner vi betalingen
Tak
Jeg har slet ikke modtaget noget fra dem ...
Kære repræsentanter for Grand Eagle Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at give os spillerens spilhistorie, så vi kan vurdere situationen bedre. Du kan gøre det ved at sende det til min e -mail: 'martin.d@casino.guru'.
Vi vil gerne meddele Grand Eagle Casino, at vi ikke modtog nogen støttende beviser, og vi modtog heller ikke svar på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
