Spilleren fra Texas havde stødt på problemer med at få adgang til sin casinokonto og hæve hendes indskud og bonusgevinster, på trods af at være blevet verificeret. Spilleren havde udtalt, at hun ikke var i stand til at få adgang til sin konto, og hendes saldo havde været på $481,29 med en resterende gennemspilning på $134,41. Kasinorepræsentanten havde forklaret, at kasinoet var lukket, og at kun specifikke økonomiske data for ind- og udbetalinger var tilbage, uden spillehistorik. Dataene havde vist, at spilleren allerede havde foretaget en vellykket udbetaling på en gratis chip, og det eneste kontante indskud havde været et kontobekræftelsesindskud, som blev refunderet, da udbetalingen blev udbetalt. Da kun én gratis jeton var tilladt mellem kontantindbetalingssessioner, ville yderligere gratis jetonspil ikke have været gyldige til udbetaling. Klageteamet havde efter at have gennemgået de fremlagte beviser afvist klagen som uberettiget.
