Spilleren fra Argentina fik hans vinder konfiskeret efter at have været anklaget for at åbne flere konti. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, de fortalte mig at sende dokumentationen og sende den til dig, og det var korrekt, at inden 48 arbejdstider har jeg depositum, så forlader de mig at sige, at om en uge er ugen afsluttet, og nu fortæller de mig, at de er vil ikke sende mig mine penge, fordi det er, at jeg har flere konti, men da jeg deponerede, tog de indbetalingen, og jeg bemærkede ikke, at de havde en anden konto.
Kære Hugo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil foreslå, at du kontrollerer vores artikel angående bekræftelses- og duplikatkonti https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :
„I langt de fleste kasinoer har spillere kun tilladelse til at have en spillerkonto pr. Casino. Åbning af mere end en konto er mod T & C'erne, og duplikatkonti lukkes normalt, når de blev opdaget.
De fleste kasinoer tjekker kun for duplikatkonti som en del af bekræftelsesprocessen, hvilket generelt sker, når en spiller beder om en tilbagetrækning. Hvis en spiller vinder noget på en af deres duplikatkonti, annulleres gevinsterne generelt. "
Er du opmærksom på at åbne mere end en konto i dette casino? Har du indløst en velkomstbonus med mere end en konto? Vi tror og håber, at kontrol af duplikatkonti under oprettelse af konti bliver branchestandarden i fremtiden og spillere vil blive bedre beskyttet. I mellemtiden skal hvert tilfælde behandles separat.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Hugo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej, hvad jeg ser, at de accepterer indskud, og senere, når man ønsker at hæve pengene. De snyder og sagde, at du har flere konti, de fortalte mig, at de blokerede for min konto, og jeg spillede 904 dollars, som det er, hvis det er blokeret, kunne jeg ikke spille. De er jetfly
Mange tak Hugo for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hugo,
Jeg kontaktede casinoet, så forhåbentlig vil vi snart modtage en forklaring.
Vi vil gerne bede Grand Mondial Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hvis jeg fortsatte med at deponere, ville de fortsætte med at samle. Ivan vidste ikke, at han havde to konti, hvis de endda fortalte mig, at man kan gøre det ved en fejltagelse. Og som sagt før, jeg havde kontoen spærret, og de lod mig spille 904 dollars. De er tyve
Jeg har netop talt med vores afdeling for risikostyring - de har nu sendt spilleren via e-mail.
Skål
Casino belønninger
Tak Casino Rewards!
Hugo, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget en e-mail? Var dit problem løst?
Hej, jeg har kun modtaget en e-mail, der siger, om jeg ville lege med min nye konto. Hvad jeg hævder er mine 4904 dollars, der blev stjålet fra mig. de snyder dig, fordi de lader dig deponere alt hvad du kan, og så betaler de ikke dig prisen
Den sendte e-mail kan findes nedenfor. Spillerens indbetalinger blev refunderet.
Skål
Casino belønninger
===
Hej XXXX XXXXXX,
Tenga en cuenta que debido a un problema técnico hubo un retraso en el reembolso de sus depósitos. Confirmamos que sus depósitos ($ 20) han sido devueltos a su Mastercard xxxx5509 y aparecerán generalmente dentro de las 48 horas.
Saludos cordiales,
Bemærk, at der på grund af tekniske problemer var en forsinkelse med at tilbagebetale dine indskud. Vi bekræfter, at dine indbetalinger ($ 20) er blevet tilbagebetalt til dit Mastercard xxxx5509 og vises normalt inden for 48 timer.
Med venlig hilsen,
kristen
Risikostyring
Casino belønninger
Hej god nat Jeg beder ikke om almisse, så de returnerer de penge, jeg indbetaler. Jeg har allerede betalt oversigten, og det var allerede faktureret. Jeg beder kun om mine 4000 dollars, som jeg måtte deponere, og jeg vandt det i god lov . De andre 904 dollars ikke fordi jeg mistede den, da jeg angiveligt skulle have kontoen blokeret, jeg forstår ikke, hvordan den kan gå ind, hvis den blev blokeret
Beklager, jeg forstår ikke spørgsmålet. Hvis du har spørgsmål angående din konto, er du velkommen til e-mail-risikostyring, som vil være i stand til at besvare dem.
Skål
Casino belønninger
Du sendte en e-mail til mig om, at Ivan vil tilbagebetale de penge, som jeg indbetaler til mit mastercars-kortnummer 5509. Jeg vil ikke have almisser, jeg vil have mine 4000 dollars, som jeg tjener i god lov, de behøver ikke at være så skamløse. Sandheden er for cirka 25 dage siden jeg er skør, fordi du havde snydt mig, jeg havde de penge
Hej Hugo,
Jeg har privat diskuteret din sag med Grand Mondial Casino repræsentant og desværre er de ikke i stand til at dele nogen detaljer med Casino Guru. I denne situation anbefaler vi begge at kontakte eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. eCOGRA fungerer som en regulator for Grand Mondial Casino, så deres beslutning er bindende for casinoet.
Lad mig vide det i dit næste svar, hvis du besluttede at kontakte eCOGRA, så vi kan fortsætte med at løse denne klage i overensstemmelse hermed.
Hej, god morgen, tak for din opmærksomhed. Klar til at de ikke betaler mig noget. Det er et par kinder, du bemærker, fordi de vil returnere det depositum, jeg har foretaget. Og jeg tjente det ikke tak og meget venlig for din opmærksomhed