Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg vandt 1k, jeg bruger ikke bonuskoder og de bekræftede over telefonen med support samt verifikation på siden. Cirka 2 dage efter jeg havde stillet op til udbetalingen, skulle jeg indbetale og spille, men min konto var blevet låst, jeg ringede til support, de låste mig op og sagde, at alt var i orden. Jeg fik at vide mandag, at betalingen ville blive frigivet (dette var på fredag), for ikke at nævne alle mine indskud er Bitcoin, som formodes at være hurtigere. Sen mandag nu, og da jeg ikke har hørt fra dem, ringede jeg til support for at tjekke, hvad status var, og de sagde, at de afviste mit statsudstedte stats-id, som de allerede godkendte to gange tidligere. De sagde, at de skulle gå hen til en politibetjent og få ham til at underskrive et billede af mit ID lol, er det en joke? Sådan fungerer Amerika ikke. Jeg har siden sendt et billede af mig med mit id igen, foran og bag på mit id , min fødselsattest, mit socialsikringskort og screenshots af min konto, hvori der står, at jeg er fuldt verificeret. Hvad kan jeg gøre her?
Kære noahanderson1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina og tak for din hjælp og bekymring. Jeg sendte alle dokumenter og telefon- og e-mail-bekræftelse på eller før den første marts. Jeg fik at vide over telefonen af deres kundeservicemedarbejder, at jeg var verificeret, og også min konto på webstedet har alle verifikationer bestået og blevet grøn. Jeg har siden sendt flere billeder af mig selv og mit stats-id, min fødselsattest, mit socialsikringskort....fik også at vide i fredags, at min betaling skulle frigives i går, men som dagen skred frem, og jeg ikke hørte noget, ringede jeg til kunden tjeneste, som ikke havde til hensigt at kontakte mig, og hun sagde, at de ville have mig til at få en politibetjent til at underskrive mit ID???? Det er sindssygt, jeg spurgte, hvad problemet var, og hun sagde, at de ikke ønskede at acceptere mit id, efter at det var blevet accepteret tidligere. Det er gyldigt, og jeg sendte dem forsiden, bagsiden, alt synligt, samt en selfie med mit ID. Hun begyndte så at blæse mig af og sagde, at der ikke var noget tilbage at hjælpe mig med, hun blev meget lav og sagde stort set til mig nåja. Jeg spurgte hende, "så stort set du bare røver mig?" Igen kunne hun kun sige, at hun ikke kan hjælpe mig. Jeg blev så frustreret og kontaktede dig med håb om at finde en fair løsning. tak skal du have
Jeg ærgrer mig over mit ID igen i dag for at blive bekræftet, og så gik jeg for at tjekke det for at spørge, om der var fremskridt.. . Her er den samtale
Mange tak, noahanderson1982, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej noahanderson1982,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må have medfølelse med dig, at det er lidt mærkeligt, at casinoet har verificeret/accepteret dit kørekort før og nu pludselig ikke er godt mere. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Grand Rush Casino til at deltage i samtalen.
Kære Grand Rush Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor du besluttede, at spillerens kørekort ikke længere er acceptabelt? Hvad får dig til at tro, at spillerens kørekort er falsk?
Tak Michal, jeg sætter pris på hjælpen og håber på et godt resultat.
Hej Noah,
Mange tak fordi du vender tilbage.
Vi har tjekket din konto, det faktum, at det første ID-billede, du har givet, så ud til at være svigagtigt, da der manglede en del på ID'et, din konto blev låst og gennemgået af risiko- og svindelafdelingen. Det andet ID-billede var korrekt, og det bliver nu gennemgået af vores økonomiafdeling, og de vender snart tilbage. Beklager ulejligheden.
Beløbet blev tilføjet tilbage til din konto, du kan gå videre og hæve.
Tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Grand Rush Casino Support
Tak for svaret, Grand Rush Casino-teamet.
Kære noahanderson1982,
Hvad jeg forstår fra svaret fra Grand Rush Casino er, at din bekræftelse var vellykket, og at du burde være klar til at anmode om en udbetaling, så lad mig det vide, når du har gjort det, eller endnu bedre, når du modtager din udbetaling. Jeg vil derefter markere din klage som løst.
Fantastisk, jeg vil gå der og gøre det nu og fortælle dig, hvordan det går. tak skal du have
Tak for dit svar, noahanderson1982.
Fortæl os venligst, hvordan det går, helst når du har modtaget pengene.
Jeg modtog mine penge endelig, det var langt overstået, tok lang tid, men bedre sent end aldrig. Tusind tak for al din hjælp!!! 🙏🏼
Gode nyheder, noahanderson1982. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
