Grand Rush Casino - Spilleren klager over, at hun ikke har modtaget lodsedler.

Jeg modtog en e-mail om, at jeg var "en af de heldige" og havde chancen for at købe 100 tilmeldinger til en billotteri med depositum på 100$. Jeg har aldrig modtaget indlæggene. Kampagnen kom også med en 100% bonus med 40x rollover. Jeg bruger aldrig indbetalingsbonus, medmindre det ikke er regler. Jeg har dog virkelig brug for en bil. Jeg havde 6 billetter, 1 billet for hver 25,$ jeg indsatte. Så 100 billetter for 100 er lidt en big deal. Det er 96 ekstra billetter. Så jeg indbetaler. De 100% blev tilføjet, så jeg startede mit spil med en gennemspilning på 400$... Uh.. og efter et par spil gik jeg for at tjekke mine billetter, og de var ikke fyldt. Der stod stadig 6 billetter på min konto så jeg slog Custer service bua chat, de sagde det kan tage lidt. Jeg kiggede igen dagen efter ingenting. Så igen sendte jeg besked via chat, og de sagde, at de undersøgte det. Det her er sindssygt for mig, fordi jeg mistede 4 billetter og nu havde to. Lodtrækningen var kun et par dage væk. Så jeg sendte en e-mail for at være sikker på, at det ville blive rettet. Og det var ikke sådan om morgenen for lodtrækningen, jeg ringede og sagde, at lodtrækningen ikke var den dag, for ikke at bekymre dig, mine billetter ville blive tilføjet og hav en god dag.. Jeg sagde, at jeg var sikker på, at hjemmesiden sagde, at trækningen var i dag, og hun sagde ja, det tog tid at få samlet alle oplysninger fra alle de forskellige steder, før lodtrækningen kunne finde sted. Som om de gik fra dør til dør eller noget. Dumt er hvad dumt gør. Jeg vil fortælle dig, at mine 4 billetter dukkede op igen, og jeg har 6 igen, men de 100 blev aldrig tilføjet. De kører en bil om måneden. Mini bødker. Den fyr, der vandt Mustangen, havde kun 400 billetter ind. Jeg kunne have haft et rigtigt skud, tror jeg. Hvis de var ærlige. Men nej. Mit billetbeløb ændrede sig to gange, men aldrig til det rigtige beløb. Hvad er super lort... Gennemspillet stjal næsten lige mine penge og efterlod mig med eksponentielle odds for at vinde en ting. Så hvordan kan det være, at kun en del af kampagnen virkede.. den del, der sugede. Og den egentlige grund til at tage imod tilbuddet gjaldt aldrig. Det er b. S. Jeg fik at vide via e-mail.. beklager, at du har det sådan... Og igen forsikret om, at det ville blive rettet.

Kære geier360,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er for sent for os at gribe ind, da lodtrækningen allerede fandt sted. Jeg forstår dit synspunkt, men der er ikke meget, vi kan gøre for at vende resultatet. For fremtidige referencer bedes du kontakte os hurtigst muligt, inden det er for sent.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Petronela,

Jeg forstår, at billetterne var et rettidigt problem, det er derfor, jeg kontaktede dit hold flere gange før lodtrækningen. Jeg kontaktede dig via chat, via e-mail og endda via telefon. Mine billetter blev ændret to gange. Dit firma fjernede 4 billetter, som jeg allerede havde i stedet for at tilføje 100 på købstidspunktet. Så, efter at jeg først kontaktede dit firma, dukkede mine 4 manglende billetter op igen. For mig forstår jeg, at computeren har justeret beløbet forkert. Derefter justerede nogen manuelt beløbet forkert. Jeg forstår, at computere roder. Jeg forstår, at folk roder. Hvad jeg ikke forstår er, at jeg fik at vide flere gange, at det ville blive rettet. Jeg forstår ikke, hvorfor din telefonpræsentant ville fortælle mig om morgenen for lodtrækningen, at lodtrækningen ikke ville finde sted i dag, og for mig skal jeg ikke bekymre mig. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg ville modtage en e-mail fra jeres ledelse før lodtrækningen, hvori jeg sagde undskyld, jeg havde det dårligt med det, og så ikke få det rettet. Jeg vedhæfter mailen. Jeg var sur. Og selvom jeg afskyr at gøre dette, synes jeg, at jeg afskyr det i endnu højere grad at føle mig snydt af et kasino. Det er ikke rigtigt at være i en forretning med at sælge chancer og ikke give en kunde de chancer, de har betalt for, eller endda forsøge at rette op på problemet. Sandsynligvis er dine repræsentanter indstillet på et svarsystem baseret på din politik. Da der var en klage skrevet og eskaleret, ville mit gæt være, at ingen gad følge op på at validere beslutningen. For mig er dette dårlig ledelse og eller mangel på omsorg. Uanset hvad, så blev jeg bestjålet. Jeg er åben for at tillade rettelser. Jeg ved, at billodtrækningen er forbi. Men den fyr, der vandt, tog kontanterne og din udlodning af 3 biler mere i de næste 3 måneder. Din tilsidesættelse af at nævne resultatet af billodtrækningen eller dine nye kampagner for at lodde de andre biler er tegn på den falske, uretfærdige og ligegyldige fortælling, som jeg har hørt de sidste par uger. Jeg havde håbet på sådan et offentligt forum, at din melodi ville have justeret til minimalt at foregive den mindste omsorg. Dit svar er dog. Åh undskyld det er for sent nu. Det lyder som om vi har rodet, men hvad vil du have, at kasinoet skal gøre ved det? Eller misfortolkede jeg den besked? Gad du overhovedet tjekke min konto eller det eskalerede problem og løsning på min konto? Har du bekræftet de e-mails, der er sendt eller modtaget? Gad du se, hvor mange gange jeg nåede ud til online chat? Eller sporer dine computere ikke al den information? Det vil jeg tro de gør. Jeg regner også med, at den søde dame i telefonen, som sagde, at lodtrækningen ikke ville finde sted den dag, den fandt sted, blev bedt om at gøre det af kontonotaerne fra en chatrepræsentant, der bandt for at fortælle mig det samme... Du skulle Saml alle oplysninger fra mange forskellige steder for at lodtrækningen kan finde sted, og det ville ikke være den dag, din hjemmeside blev offentliggjort, skulle du gå fra dør til dør eller tælle billetterne i hånden? Helt seriøst? Absurd! Hvem driver dette casino? Hvad er din ansættelsesproces? Er der regler eller standarder? Test? Har du brug for hjælp på disse områder? Du ved, det er ok at bede om hjælp, når du har brug for det.. Dit casino er ellers ok. Ret standard. Jeg mener, hvor svært er det at sætte en op? Jeg vil tro, at enhver inden for design og teknologi ikke er for kompliceret at klippe og indsætte. Jeg vil gætte på, at din øverste ledelse er pænt betalt, hvilket efterlader nedværdigelse af personalet på din plejeafdeling. Tror du, at de sætter pris på at skulle skrive disse typer klager på et manuskript, ellers håber du, at deres manglende uddannelse eller træning vil efterlade dem uvidende om, hvorfor de fremsætter dine klager til at begynde med? Vær kreativ. Tilbyd en passende opløsning.

Med venlig hilsen

Candice.

Patronela,

det er jeg ked af

..

Jeg troede, at dit svar var fra kasinoet.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Da lodtrækningen fandt sted, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.