Spilleren fra New Mexico var ikke i stand til at hæve sine gevinster fra onlinekasinoet, på trods af at hun havde indbetalt penge med sit Cash App-kort. Hun havde kontaktet kasinoets supportteam, men problemet forblev uløst. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå situationen, såsom detaljer om hendes kontobekræftelsesstatus og karakteren af udbetalingsproblemet. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser inden for den forlængede 7-dages periode. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.