Spillerens gevinster blev annulleret, efter at kasinoet hævdede, at omsætningen af bonussen ikke var fuldført. Det ser ud til, at der var en vis forvirring med hensyn til, hvor meget spilleren skulle indbetale, og spilleren var i stand til at anmode om en udbetaling uden at fuldføre indsatsen. På grund af dette oplyste kasinoet, at de ville betale spilleren deres gevinster i dette tilfælde, og klagen blev løst.
Jeg modtog et tegn på gratis chip på $40, og gennemspilningen var 50x. Jeg havde fuldført det og udbetalt mine 100 $ max udbetalinger. Jeg sendte derefter anmodningsbekræftelsesoplysningerne. $ dage senere blev jeg godkendt til verifikationen. Jeg indsatte $15 med bitcoin til udbetalingen, og jeg tjekkede derefter min konto. Jeg så, at udbetalingen blev tilbageført, og mit indskud på $15 havde en bonus knyttet til det. Jeg kontaktede derefter supportteamet, og de sagde, at jeg var nødt til at sende $35 ind for at indbetale $50 for udbetalingen. Jeg læste vilkårene og betingelserne, og det var 50 % af min gratis chip. Hvilket ville have været $20. De sagde så, at jeg mistede spillet, hvilket jeg aldrig gjorde, fordi jeg ikke ville. På det tidspunkt sagde de, at de tog fejl, jeg fortabte aldrig, det var fordi jeg ikke færdiggjorde spillet. Jeg sagde, at jeg havde årsag til, at jeg udbetalte og havde tjekket, og bonussen sagde fuldført. Vi gik frem og tilbage i over en time. Jeg sagde, at jeg ville have den nye bonus fra min konto, at jeg ikke godkendte den. De sagde, at fajance satte den på, fordi det var den resterende mængde spil, jeg skulle bruge for at fuldføre den første bonus. Jeg sagde, at jeg ville trække mine $15 med, og de sagde med en aktiv bonus, at systemet ikke vil tillade det. Jeg spurgte så, hvordan udbetalte jeg fra den første bonus, hvis den var ufuldstændig. Jeg bad om at tale med fajance, og de fortalte mig, at fajance ikke har nogen kontakt med spillere, jeg skal gå gennem kundesupport. Så jeg besluttede at spille den nye bonus, og jeg vandt. Jeg så på mine transaktioner efter at have talt med teamet igen for at bekræfte, at jeg gennemførte det. Mine transaktioner sagde, at jeg mistede den nye bonus. Jeg gemte udskrifterne af min kommunikation med dem, og jeg optog også vores samtaler. Dette er en komplet fidus, og jeg vil have, at folk skal vide, hvad de laver. Hvis jeg ville have sendt flere penge, som de ønskede i starten, tror jeg, at de stadig ville have sagt, at jeg aldrig fuldførte det. Også på transaktionsrapporten står der, at jeg tabte for den første bonus, ikke at den var ufuldstændig. Vær venlig at hjælpe mig. Jeg har ingen mulighed for at kontakte andre end de samme mennesker igen og igen.
Kære jessicasag82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser, og jeg tror, jeg fandt den regel, du henviser til:
8. BONUSVILKÅR OG BETINGELSER - GENERELT
Gratis bonuspenge eller gratis spins (ingen indskud påkrævet) bonusser har et gennemspilskrav på 50X, medmindre andet er angivet på det kampagnemateriale, du har modtaget, før en spiller kan foretage en udbetaling. Før enhver udbetaling er tilladt på det første krav på en gratis spillerbonus eller gratis spins, skal en spiller have foretaget en indbetaling, der mindst svarer til 50 % af den gratis bonusværdi. Dvs.: Hvis du gør krav på $250 gratis, har opfyldt de fastsatte gennemspilningskrav og har penge til at hæve, skal du foretage en indbetaling på mindst $125, før udbetalingen vil blive behandlet.
Kan du fortælle dig, hvis casinoet forklarede dig, hvor meget der er tilbage af omsætningskravet for bonusser, du har spillet, efter at casinoet har angivet, at omsætningen af bonussen ikke var fuldført?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, de sagde, at beløbet var $933. De sætter en ny bonus på min konto i det beløb. Men i transaktionserklæringen stod der, at jeg tabte. Men de tilbageførte depositum. Den nye bonus blev først tilføjet, da jeg satte $15 på kontoen. De havde sagt omkring 5 forskellige grunde til, at jeg ikke fik mine gevinster. Til sidst spurgte jeg dem, hvordan jeg var i stand til at udbetale, hvis jeg tabte eller ikke fuldførte bonussen. De blev bare ved med at gentage, at det var forloverholdet, og at jeg skulle gennemgå dem med eventuelle spørgsmål. Forloverafdelingen har ingen kontakt med spillere
Dette er et skærmbillede af mit udsagn. De rettede det først for at fuldføre, efter jeg havde ringet igen.
Dette er samtalen lige efter den 2. bonus, jeg gennemførte. Jeg bekræftede, før jeg overhovedet trak mig tilbage. Så senere havde jeg kigget og det, da det viste fortabt.
Dette viser mig, der beder om forlovedes e-mail
Hej, jeg ved, at det er meget, men jeg synes, det de gør, er helt forkert. Jeg føler, at hvis de har fået $15 fra mig, hvor mange flere har de så gjort det her for. Forestil dig 2000 mennesker til $15 eller mere. Det er tusindvis af dollars, de snyder folk for. Hjælp mig venligst med at gøre dette rigtigt. Denne samtale nedenfor var netop i dag. De prøver at få mig til at sende $35 mere, og de giver dig faktisk en kopi af, hvad vilkårene siger, og de er forkerte. De siger, det er forlovelsesafdelingen, men alligevel kan du ikke tale med dem. Det skal overføres via kundesupport. Hjælp venligst med at stoppe disse mennesker. Det er det rigtige at gøre. Ikke for mig, men for alle de mennesker, de allerede har flået af, og de andre, som de også prøver. Tak skal du have.
De indgivet er for store til at sende med det samme
Intet problem, jessicasag82, tak for de yderligere oplysninger.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jessicasag82,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Grand Rush Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Grand Rush Casino,
Kan du give en afklaring vedrørende spillerens udbetaling, og hvorfor et indskud på $35 er påkrævet?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære jessicasag82,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Grand Rush Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej jessicasag82,
Tak fordi du tog fat.
Jeg er virkelig ked af misforståelserne. Når du gør krav på en gratis bonus, skal du indbetale 50% af bonusværdien for at kunne udbetale. I dit tilfælde hævdede du en gratis bonus på $40, så du skulle kun indbetale $20.
Med hensyn til indsatsen ikke opfyldt, fordi vi gennemgår og behandler alle udbetalinger manuelt, var du i stand til at udbetale uden at fuldføre indsatsen. Du satsede kun $1.100 i stedet for $2.000, da en sådan finansiering tilføjede $18 som bonus til din konto, så du kan fuldføre den afventende indsats på $900. Denne nye bonus erstatter på ingen måde din tidligere bonus, derfor gælder minimumsindbetalingen på $20 stadig.
Men på grund af besværet og forvirringen omkring det krævede indbetalingsbeløb, har vores team talt med finanssektoren, og vi vil behandle udbetalingen, uden at du behøver at kompensere for den manglende $5 indbetaling for at kompensere for indbetalingen på $20.
Vores team har kontaktet dig via e-mail og bedt dig om at anmode om udbetalingen på $100, og vi vil behandle det samme.
Vi beklager ulejligheden, og jeg håber, at denne isolerede hændelse ikke vil forårsage fordomme for dig om vores brand.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Lea
Tak for dit svar, Grand Rush Casino.
Kære jessicasag82,
Kan du venligst oplyse, om du har været i stand til at foretage udbetalingen som nævnt af casinoet? Giv os venligst besked, hvis sagen nu er løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har lagt det ind, men har stadig ikke deponeret endnu. Jeg gjorde det i fredags, så jeg vil kontakte dem i dag. Jeg vil holde dig opdateret. Tak skal du have. Jeg har lige talt med dem. De sagde, at det behandles, men 3 til 5 dage. Så inden onsdag.
Hej jessicasag82,
Tak for opdateringen, vi venter på at høre mere fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Vi modtog pengene i dag. Tak for alt du hjælper igen.
Kære jessicasag82,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at din betaling er modtaget. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
