Spilleren fra USA spillede med en bonus uden depositum. Han anmodede om to hævninger på $ 300 og $ 500. Han annullerede senere udbetalingen på $ 500 og mistede alle disse gevinster. Imidlertid konfiskerede casinoet resten af hans gevinster.
Jeg modtog en bonus på $ 100 uden depositum. som jeg spillede igennem. Da jeg afsluttede mit spil, havde jeg samlet omkring $ 1000. Før jeg behandlede udbetalingen blev bonus $ 100 trukket, hvilket var korrekt. Jeg udbetalte $ 500 og derefter yderligere $ 300. Balancen, jeg spillede med, indtil den var væk. Et par dage senere den 15.4.21 viste det, at $ 300 blev behandlet og afsluttet. af en eller anden grund stod det også fortabt. Mens jeg ventede på, at agenten skulle chatte, vendte jeg $ 500-udbetalingen tilbage og mistede $ 500. Da jeg endelig talte med agenten, fik jeg at vide, at $ 300-tilbagetrækningen blev fortabt, og at jeg ikke ville være i stand til at få $ 300.
Spil ikke på dette casino, der er ikke sådan noget som fairplay.
Som en sidebemærkning indskudte jeg mere end $ 150 til dette casino den 15.4.21 og mistede pengene. Erfaring.
Dette er et SCAM Casino. PAS PÅ!
Kære gen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har spillet med? Venligst skriv her et link her, jeg vil gerne tjekke bonus-vilkårene. Forstår jeg korrekt, at ingen af dine gevinster er blevet betalt?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har ikke et link til den $ 100 bonus, jeg har modtaget, men der er en play-counter i kasserer-sektionen under bonus, som tillod mig at se, hvor meget jeg spillede igennem, så jeg opfyldte bonuskriterierne.
Casio-systemet tillod dig ikke at udbetale, før spillet igennem blev opfyldt. Selv efter at jeg opfyldte kriterierne, fjernede systemet først $ 100-bonusen. Derefter var jeg i stand til at behandle 2 udbetalinger i 4/12/21, $ 500 og $ 300. Den 4/15/21 sagde $ 300 fortabte, da jeg gik tilbage for at se på kontohistorikken, og senere sagde det afsluttet den 15/4/22. Desuden deponerede jeg 15/4/21 $ 168 af Bitcoin for at opfylde de vilkår og betingelser, som chatagenten sagde, at jeg skulle gøre for at udbetale $ 300. På det tidspunkt havde jeg allerede vendt $ 500 og mistet den.
Du har ret, jeg har ikke modtaget nogen gevinster.
Angav supportagenten årsagen til konfiskering af $ 300? Ville du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Hej Kristina,
Begrænset på hvad? Jeg modtog ikke nogen af de $ 300 gevinster. Selv efter at jeg havde deponeret $ 168 og mistet det i casinoet. Jeg har slet ikke modtaget nogen midler.
Så jeg er lidt forvirret over, hvad mine gevinster skulle begrænses til? $ 0? Så selvom du vinder i kasinoet, får du ikke dine gevinster? LOL
Jeg forstår, at der muligvis er maksimalt udbetalte beløb, men jeg modtog slet ingen af gevinsterne, og ingen der synes at være i stand til at give mig et direkte svar. Deres eneste svar i agentchatten er at sende en e-mail til support@grandrush.com, hvilket jeg har gjort i de sidste 3 uger, og jeg har ikke haft svar fra nogen. Ser ud som dårlig kundeservice og bare dårlig forretning. Især over $ 300? Virker ikke rigtigt.
Jeg er endnu mere forvirret med hensyn til svarene fra agenten, da min udsagnshistorik viser nøjagtigt, hvad der skete, og hvornår selv gevinster, udbetalingsanmodninger, tilbageførsel af en $ 500-udbetaling og $ 168-indbetalingen.
Jeg vil bestemt ikke spille på deres casino og vil sende min erfaring med dette casino til alle sider, der gennemgår disse kasinoer. Dette er meget frustrerende og uretfærdigt.
Tak igen for din hjælp.
Gen
Mange tak Gene for din opmærksomhed på dette, jeg fik min fejl i titlen og resuméet. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej gen.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Hej gen,
Jeg håber du har det godt.
Jeg er virkelig ked af dette. Lad mig undersøge, hvad der skete, så vender jeg tilbage til dig hurtigst muligt.
Din feedback betyder noget for os, og jeg vil gerne takke dig for at påpege dette.
Jeg vil nå ud, så snart jeg har svar på dette.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Lea
Tak for din forklaring. Uanset din forklaring skulle $ 400 ud af $ 500 også have været fortabt med det samme for kun at vise $ 100 til udbetaling, hvilket ikke skete. Så din forklaring virker ikke.
systemet tillod mig at vende hele $ 500 og spille det.
Jeg er stadig ikke tilfreds med denne forklaring, da den ikke er korrekt.
hvad vil du gøre for at løse dette?
Kære Grand Rush Casino-team.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Kære gen.
Efter en dyb vurdering af din sag er vi kommet til konklusionen.
Desværre mener vi, at casinoprocessen var fuldt berettiget, fordi du tydeligt har mistet din oprindelige tilbagetrækning (som burde have været begrænset til maksimal udbetaling). Den bedste løsning i dit tilfælde ville være at bede udbetalingen om det samlede beløb og vente til det bliver behandlet (udbetaling trækkes automatisk), men da du kun bad om tilbagekaldelse for den del af beløbet, var resten uden værdi derfor havde selv gevinsterne fra det ingen værdi.
Jeg er meget ked af det, men jeg er tvunget til at afvise din sag. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig.
Med venlig hilsen Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
