Spilleren fra USA fik reduceret sine gevinster på grund af den maksimale formodede udbetalingsgrænse for loyalitetsbonussen, ifølge kasinoet. Vi har modtaget en spilhistorik sammen med transaktionshistorik fra spilleren, som viste os, at gevinsterne blev opnået før loyalitetsbonussen blev tildelt. Desværre holdt kasinoet op med at kommunikere om denne sag, og vi var tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Jeg bruger sjældent bonus, fordi jeg godt kan lide at beholde mine gevinster og ikke behøver at bekymre mig om at satse alligevel. Jeg havde en gevinst på 2600 og en på 2700, og de forsøger at sige, at jeg kun skal have 100 max udbetalinger på begge måder, selvom det var i kan stadig bruge de $100 til at spille med, da det er mit, fordi jeg har tjent det, fordi jeg allerede mister bonussen og i det mindste flytter de hundrede, derfor kan jeg spille med de 100, og så er den gevinst, jeg får, mine gevinster, men udover alt det var det to hævninger, som jeg gjorde, alt var fint, jeg fik kun én betaling på $80, og det er, at den ud af $5.300, $80 blev sendt til mig Jeg har aldrig haft dette problem med lucky Creek casino. Jeg troede, at dette var ligesom det lucky Creek casino meget rimeligt, det er b******* helt ærligt, det er b*******, især når du lægger en masse penge i det, jeg er så ked af mig selv og dårlig kundeservice meget dårlig alligevel, det var også udbetalinger og ja, jeg brugte en bonus, fordi det var mine loyalitetspoint på 10 $ mine loyalitetspoint, som ikke er Max kontanter o Det var i hvert fald én gevinst, og så har jeg en anden gevinst, så hvorfor får jeg kun én betaling på $80
Kære Analyse,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du brugte til at akkumulere dine gevinster? Send venligst et link til bonussen her, hvis det er muligt.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig i denne rodede situation.
I hvert fald sendte jeg en e-mail til dig for et par timer siden med noget info, som jeg håber vil være nyttigt tak og godt at høre fra dig snart
Tak for dit svar og din e-mail, Analise. Desværre forstår jeg stadig ikke, om du har akkumuleret alle dine gevinster med denne loyalitetsbonus. Kan du give mig et klart svar?
Jeg havde 10 dollars i loyalitetspoint, og det er en no max udbetaling. Jeg vandt 3300 dollars udbetalt 3100 tilbage 100 for at spille med dem ramte yderligere 3000, så jeg har 2 udbetalinger, den ene ved 3100 og den anden ved 3000, jeg tilbagefører en lille smule Lil, så min saldo for udbetalingen endte med at være 2600 for den ene og 2700 for den anden plus før jeg spurgte dette, lavede jeg indbetalinger, og efter dette er det seriøst så skandaløst, hvordan de gjorde dette, at jeg ikke har noget problem med at gå til min login-info, så du kan gå til erklæringerne og se selv. Vil du have min login-info?
Og pigen vidste ikke, hvad hun talte om, hun fortalte mig, at jeg vandt af gratis spins, og hun tog fejl, du kan se det i min erklæring
Den sagde, at alt var godkendt, og penge var på vej til mig, og jeg får 80 vilde dollars ud af 2600, så hvis det er tilfældet, hvor er mine andre omkring 2700, vil de så give mig noget for den gevinst?
sådan ser den gratis bonusskærm ud for gratis spins, nu er denne en 100 maks. bonusudbetaling, uanset hvad jeg vinder, jeg får kun 100, når jeg opfylder bonussen og omsætningskravene er opfyldt, at 100 går til min kontosaldo og er min også at gøre, hvad jeg kan hæve eller fortsætte med at spille for at prøve at vinde igen, men se min skærm fra grand rush loyalitetspoint, hvad lidt anderledes den har en no max udbetalingsskærm, så de fratrækkes de gratis 10 dollars og efterlod mig med de 3200, der Jeg er vundet, så jeg efterlod 100 derinde og næste morgen ramte jeg yderligere 3000 og udbetaling igen, så jeg havde 2 udbetalinger, så jeg omvendte udbetaling en Lil og efterlod mig med en udbetaling på 2600 og den anden med 2700, som jeg holdt kontakt med de varierede alt og lavede endda mange mange flere indskud på mindst et par tusinde i indbetalinger, bare venter på mine gevinster, og jeg tænker, at det er ok, jeg får det med det samme, så jeg venter, venter og venter, så pludselig ser jeg en depositum for 80 dollars så går jeg tilbage og kigger ind i min historie for at se mine gevinster fra sidste år fra lucky Creek casino, og de tog ikke det lort, de var så vildt retfærdige og mere, den eneste grund til, at jeg gik til grand rush, er, fordi det var præcis det samme type casino som lucky creek alt ser næsten det samme ud, bare forskelligt tema i baggrunden
Og ps. Skærmbilledet er ikke fra grand rush, men bonussiden er identisk, så bare et eksempel på, hvordan den ser ud
Kan du forklare, hvorfor du mener, at loyalitetsbonussen ikke havde en maksimal udbetalingsgrænse? Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt disse vigtige punkter:
"Spillere, der tidligere har foretaget indbetalinger og har vundet ved hjælp af et gratis pengetilbud/ingen indskudsbonus (dvs. ingen indbetaling blev foretaget), gælder et maksimalt udbetalingsbeløb på $100.
Alle loyalitetspointbonusser, der er blevet indløst, vil have en maksimal udbetaling på $100 , når indsatskravene er opfyldt.
For gevinster optjent, mens du spiller med gratis bonuspenge, gratis spins eller loyalitetspoint, vil kasinoet betale det maksimale tilladte beløb som angivet ovenfor for gratis penge og loyalitetspoint gevinster. Spillere rådes til at hæve det maksimale tilgængelige beløb fra deres gevinster fuldt ud, da kasinokasserere vil miste saldoen for sådanne gevinster, når en udbetaling er foretaget.
Hvis en spiller fortsætter med at satse saldoen på deres gratis penge eller loyalitetspointgevinster, selv efter at en udbetaling er foretaget, vil alle yderligere gevinster, akkumulerede loyalitetspoint og gaver købt med disse gevinster blive betragtet som ugyldige. "
Vil du være så venlig at videresende mig din spilhistorik (helst i PDF- eller excel-ark) fra det tidspunkt, hvor du begyndte at spille med loyalitetspointbonussen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg sendte en e-mail til en download af min erklæring og min afspilning
Bemærk venligst, at jeg ikke kan bruge disse links, da du er (og altid burde være) den eneste, der har adgang til din konto. Venligst videresend alt manuelt.
Kære anastatoveringer,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg svarede tilbage via e-mail, så tjek det ...... Og lad mig vide, hvis du har fået det
Mange tak anastattoos for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej anastattoos!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Grand Rush Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse situationen.
Hej Analyse,
Jeg håber du har det godt.
Jeg kan se, at resten af dine gevinster blev fortabt, da du vandt fra en bonus, og der er altid en maksimal udbetaling fra bonusser. Du var dybest set berettiget til at få $100 fra bonussen, og resten af gevinsten er gået tabt.
Du vil måske også henvise til vores vilkår og betingelser for mere info, og det er også nævnt der.
Tak fordi du kontaktede os.
Med venlig hilsen
Grand Rush Support
Så burde det måske have været nævnt i e-mails frem og tilbage og viser på min erklæring, hvor meget jeg hæver fra begge hævninger, og jeg får 80 dollars, når jeg sætter en masse penge ind før og efter, det er seriøst latterligt
Så der står i vilkårene og betingelserne, at det at bruge en gratis bonus er 100 maks. udbetalinger, hvis der ikke blev foretaget nogen indbetaling, men jeg indsatte et par tusinde før og efter bonus blev brugt, og for den anden udbetaling havde jeg allerede foretaget en indbetaling, før jeg hævede der. anden gang af 2700 dette er bare virkelig latterligt. Jeg fortjener de gevinster, jeg vandt dem og satte en masse penge før og efter for at ende op med 80 dollars mod udbetaling af 2600 og en anden for 2700, jeg mener i det mindste giv betal mig de 2700, fordi det tilbagetrækningen var dagen efter
Kære Grand Rush Support,
Tak for dit svar. Vil du venligst give os nogen form for beviser, hvor vi tydeligt kan se begivenhedernes rækkefølge? Det kan du gøre ved at sende det til min e-mail: martin.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Jeg har sendt dig en e-mail, og jeg håber, at det, jeg sendte, er bedre at se
Jeg tænkte bare på, om du modtog min e-mail for 6 dage siden med de oplysninger, du bad om
Kære anastatoveringer,
Jeg har modtaget din e-mail med alle de vedhæftede filer. Mange tak for at give mig alle oplysningerne. Jeg vil gerne spørge dig, er du i stand til at sende mig spilhistorik? Listen over alle dine indsatser?
Desværre var jeg ikke i stand til at modtage noget svar eller bevis fra kasinoet indtil nu.
Ser frem til at høre fra dig.
Beklager, jeg har lige læst hele din besked, og det er ikke særlig professionelt, og for at være ærlig er nogle medarbejdere meget søde, men det ok ne, som jeg chattede med, var meget uhøfligt, og hun havde alt galt med hensyn til, hvilken type forfremmelse jeg havde, og det viser på listen, at jeg sendte dig på, hvilken kampagne jeg gjorde, hun fortalte mig gratis spins, og ja, jeg ved, at jeg allerede har sagt dette en gang før, men det var bare det, det frustrerer mig virkelig, fordi det er første gang, det er sket, og det er virkelig ikke retfærdigt, så ja, jeg vender tilbage til dig med spilhistorien, sandsynligvis som et par inden for et par timer. Jeg har prioriteter lige nu, ligesom store skal hente min søn fra bussen, så jeg snakker med dig om lidt
Ok, jeg sender dig bare en e-mail med spilhistorikken fra den første februar i år til dagens dato, hvor jeg fortæller, hvordan det vil være nok, og jeg undskylder, hvis jeg har sendt dig til meget af min spilhistorie
Hej Analyse,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg kan se, at du hævdede dine loyalitetspoint, og den maksimale udbetaling fra loyalitetspoint er altid $100. Som udgangspunkt blev $2601 tabt fra gevinsterne af loyalitetspointene, da den maksimale udbetaling kun er $100 fra hver gratis bonus. Tag et kig på vores vilkår og betingelser. Den maksimale udbetaling for hver gratis bous er altid $100.
Hvis du ønsker det, når du vælger en bonus, kan du altid tjekke med vores live-agenter om vilkårene og betingelserne for bonussen.
Mange tak.
Med venlig hilsen
Grand Rush Support
Jeg læste den, og den sagde også, at det er 100 maks. udbetaling (uden indbetaling), og jeg tjente 23 gyldne billetter hver billet (til en pris af 70$ pr. billet) før og efter den bonus, og endnu en gang havde jeg 2 udbetalinger, en for 2600 og en anden for 2700, som jeg nævnte i mange andre meddelelser, og jeg siger, at fordi du kun nævnte 2600, vidste også smerten, jeg stoppede med fra kasinoet, ikke engang, hvilken bonus jeg havde, så det er virkelig latterligt, jeg er meget ked af det. om dette
Beklager tastefejlen, sidste del af beskeden er revideret
også *personen, jeg talte* med fra kasinoet, vidste ikke engang, hvilken bonus jeg havde, så det er virkelig latterligt, jeg er meget ked af det her
Hej anastattoos!
Tak for at give os alle oplysninger. Jeg har gennemgået al dokumentation fra dig. For at fortsætte med at løse denne klage har jeg igen kontaktet repræsentanterne for kasinoet.
Ok, mange tak, jeg sætter virkelig pris på dig og din hjælp
Wow stadig intet svar fra grand rush huh!!??
Jeg sendte mig selv en besked til grand rush og blev ved med at blive afbrudt, og til sidst fik jeg en person med gode kundeserviceevner, hun bad mig sende mit kontoudtog, så jeg får mit retmæssige gevinstbeløb, og de kan justere det, og så blev vi afbrudt, så kom jeg igennem igen og prøvede at finde ud af, hvad hun havde ment, men talte med en anden i stedet, fordi hun var på pause, så jeg bad venligst få nogen til at kontakte casinoguruen, de venter på svar tak .........
Så ved hvad pokker der foregår, de er lidt over det hele, ser det ud til
Hej anastatoveringer!
Ud fra spilhistorikken og betalingshistorikken, du har givet os, kan vi konkludere, at mindst én af dine store gevinster på over $3000 skete, før du har modtaget loyalitetsbonussen.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet på vores beskeder og spørgsmål på trods af vores vedvarende indsats, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
