Spillerens bitcoin-indskud blev ikke krediteret. Kasinoteamet holdt op med at reagere, derfor blev sagen lukket som 'uløst'. Senere informerede kasinoet os om, at de ønskede at løse sagen, men spilleren samarbejdede ikke. Da han også ikke reagerede på vores kommunikation, var vi tvunget til at afvise sagen.
Jeg brugte min Cash App-cryptocurrency-pung til at foretage en indbetaling fredag den 20. maj 2022. Jeg købte $45,00 USD værd i Bitcoin og brugte det til at foretage indbetalingen med Grand Rush. mit brugernavn for dem er Awesomehj80, og den e-mail, jeg brugte, var hjyoung34@live.com. Jeg ventede på bekræftelsen, og når den var bekræftet, fortsæt med at logge ind på min konto hos kasinoet igen. Min kontosaldo var stadig på $0,00. Derefter kontaktede jeg live support for at få information om, hvor lang tid det ville tage for det at blive krediteret. Først blev jeg ved med at blive afbrudt med live chat. Jeg tror, det var den 4. operatør, der fortalte mig, at der ikke var foretaget nogen indbetaling på min konto. Ingen yderligere information end det. Det. Jeg blev bedt om at sende købsbevis og indbetaling foretaget via e-mail på support@grandrush.com. Så jeg tog skærmbilleder af Bitcoin-købet, og hvor det blev vist gennemført og trukket tilbage af den adresse, som kasinoet oplyste for at foretage en indbetaling. Viser også min Bitcoin-adresse eller hvor indbetalingen er sendt fra. Efter et par flere operatører fik jeg endelig at vide, at sagen skulle eskaleres til finansafdelingen og tjekke den tilbage 24 til 48 timer, eksklusive weekenden. Så jeg vender tilbage i dag den 23. maj omkring kl. 16.30. Jeg talte med en operatør, der bad mig om at holde fast, så blev forbindelsen afbrudt, og den anden sagde, at der ikke var foretaget nogen indbetaling på min konto, og at det finansielle team ikke var i stand til at kreditere noget til min konto. Så sagde hun, at hun skulle kontakte min bank eller Bitcoin kontoudtog, da jeg bad om mere information om indbetalingen. Jeg sagde ok og bad derefter om at deaktivere min konto. Hun forsøgte derefter at få mig til at lave endnu en indbetaling og tilbød mig eksklusive bonusser, hvis jeg ville. Jeg takkede høfligt nej og blev derefter tilbudt gratis spins, som jeg også høfligt afslog. Jeg bad igen om at få min konto deaktiveret, hvilket til sidst blev gjort. Jeg kan ikke uploade dokumenter på næste trin... Jeg prøvede flere gange. Jeg har skærmbilleder af live chat og af mit bitcoin-indskud og den udfyldte webkvittering
Hej awesomehj80,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grand Rush Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første indbetaling på kasinoet nogensinde? Siden hvornår er du registreret der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad svarede de? Er din konto permanent blokeret eller kun midlertidigt?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja mit første indskud. Jeg meldte mig til 14. april 2022 for at se, hvordan deres side var, og besluttede ikke at tage med dem den dag og spillede på andre sider. Jeg talte sidst med dem den dag, jeg klagede, og jeg tror ikke, jeg er permanent blokeret, men usikker. Det var mig, der bad om at blive deaktiveret. Det blev gjort for mig. De reagerede først ved at eskalere spørgsmålet til finansafdelingen, og jeg blev gentagne gange skåret af operatørerne. Derefter blev bedt om at tjekke tilbage om 24 til 48 timer ikke inklusive weekender. Da jeg tjekkede ind igen, fik jeg at vide, at der ikke var foretaget nogen indbetaling på min konto. Jeg svarede ved at sige, at jeg sendte alle de skærmbilleder og dokumenter, de bad om, og så fik jeg besked på at kontakte min ryg. Jeg brugte kryptovaluta. Hvilket jeg fortalte dem og derefter fik at vide, at de ikke modtog noget depositum. Jeg sagde ok og den. Bedt om at få min konto deaktiveret. Så forsøgte operatøren at tilbyde mig en bonus, som jeg troede ville være ingen indbetaling, men fik derefter at vide, at jeg skulle foretage en ny indbetaling. Jeg sagde, at jeg ikke ville foretage flere indbetalinger, og spurgte så igen, at kontoen blev deaktiveret. Så blev jeg tilbudt gratis spins, og jeg takkede nej. Så indvilligede hun i at deaktivere min konto. Jeg loggede ud og har ikke været tilbage til det kasino siden da. Jeg har skærmbilleder af chattene og mit Bitcoin-indskud. Jeg havde bare problemer med at uploade til klagesiden
Hej awesomehj80,
Hvis du ikke ønsker at uploade dem her, bedes du videresende dem til nikolas.b@casino.guru for yderligere undersøgelse.
Med venlig hilsen
Nick
Ok, jeg sender dem videre til den angivne e-mailadresse
Hej awesomehj80,
Tak for alle e-mails og informationer. Kan du også tilføje kryptoadresserne på både din og modtagerens?
Jeg kan også e-maile dem, hvis det er nødvendigt, men jeg tror, det giver mig mulighed for at uploade nu
Tak awesomehj80 for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej awesomehj80,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej alle,
Spillerens konto blev krediteret med den indbetaling, vi modtog.
Vi vil råde dig til at kontakte support for yderligere hjælp.
Beklager ulejligheden, men tak for din tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
Oliver
Grand Rush
Hej awesomehj80,
venligst, kan du bekræfte casinoerklæringen? Er dit problem løst?
Nej det er ikke løst. Jeg er spærret ude af kontoen. Siger, at det er under revision. 
Jeg var i stand til at få deres live chat til at låse min konto op, og der blev indsat penge på min konto, men det var kun noget af det, der skulle indbetales. Det er bedre end ingen indbetaling overhovedet, så tak for din hjælp. 
Kære Grand Rush Casino-team.
Tak for dit samarbejde. Venligst, kan du forklare situationen?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære awesomehj80,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Desværre er kasinoet en ulicenseret operatør med et tvivlsomt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.
Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Grand Rush Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære awesomehj80,
vi modtog en anmodning om genåbning fra casino-teamet, se deres forklaring nedenfor. Synes du det er tilfredsstillende, eller har du brug for hjælp?
Hej,
Der var et beløb på $29,41, som blev krediteret, og vi havde anmodet om transaktions-id'et/hash-id'et fra spilleren, men hun svarede ikke på e-mailen indtil dato.
Spillerens konto blev også lukket i henhold til hendes anmodning den 23/05 og genåbnet den 02/07 i henhold til hendes anmodning.
Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan hjælpe yderligere.
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
