Grand Rush Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Casino nægtede at udbetale gevinster, selv efter bekræftelse var indsendt, og online chat-repræsentant sagde, at dokumenter var verificeret. Første gang jeg spillede, indsatte jeg $40 fra mit kreditkort. Og fik en matchbonus på 50 %, som i alt var $80. $40 er mit indskud. Jeg tabte et par dage senere, og jeg vandt ved at bruge en gratis bonus til en kredit på 100. Mine gevinster var tæt på $5000, efter at have fuldført et godt stykke over gennemspilnings- og indsatsbeløbet. Jeg anmodede om min udbetaling, og indsatte derefter 20 via min bitcoin-konto og brugte ingen bonus. Faret vild. Reversed trak et gebyr hundrede et par gange uden at bruge nogen bonus overhovedet. Mit udbetalingsbeløb var stadig på omkring $5000 uden at bruge nogen bonusser. Jeg brugte aldrig nogen gratis bonusser udover den, jeg vandt penge på, og før det indsatte jeg penge. Jeg gennemgik verifikationsprocessen. Sendte mit ansigt med mit kørekort. Og kort de bad om. Efter at de sagde, at jeg var verificeret. De sagde, vent 48 timer, vil tilbagetrækningen blive behandlet til min bitcoin-konto, hvor jeg anmodede om at indbetale pengene. Næste dag låste de min konto. Og da jeg ringede for at spørge hvorfor, sagde de, at der var en tvist fra min bank, da de forsøgte at indbetale pengene, så de sagde, at de tilbagebetalte et af mine indskud, som jeg ikke har modtaget. Og låste min konto og annullerede mine gevinster. Min bank har ingen erindring om en tvist. Eller et forsøg på at indbetale penge. Jeg har skærmbilleder af samtaler. Indbetalingskvitteringer. Og gemte e-mails fra dem, de nægter mig, at mine gevinster gør til en banktvist på min side, som ikke eksisterer, venligst hjælp.

Hej Nikkilm123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina tak fordi du vender tilbage til mig. Jeg sendte dig e-mails med understøttende dokumenter, og jeg har en optaget telefonsamtale med en repræsentant, hvis du også vil have det

Tak for din emal, Nikkilm123. Ja, du er velkommen til at videresende enhver dokumentation, du har, som kan hjælpe os med at komme videre med denne klage.

Hej Kristina. Skuffet, da jeg var over at finde ud af samtalen med den kvindelige repræsentant, jeg havde, hvor hun sagde, at kontoen var lukket, fordi min bank bestridte, at indbetalingen ikke blev gemt ordentligt. Men jeg ringede tilbage og var i stand til at gemme en ny optagelse, men denne rep gav mig en anden grund uden grund. JEG SENDTE lydoptagelsen til din e-mailadresse. Tak skal du have.

Mange tak Nikkilm123 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Tak. Venter hertil fra Martin så.

Hej Nikkilm123!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Grand Rush Casino til at give os flere oplysninger og en forklaring om din kontos lukning.

Ja, vær venlig. Forhåbentlig kan vi sammen få mere information, end jeg kunne.

Jeg vil ikke stoppe her for at modtage mine penge. "Reservation of Right" Har bestemmelser, der skal følges, og jeg har ikke overtrådt nogen vilkår eller betingelser, og jeg har heller ikke misbrugt nogen bonusstatus. Jeg har leveret al den dokumentation, der blev anmodet om af mig, og har dokumentation for, at min konto var fuldt verificeret. Hvis de ikke betaler mig, vil jeg fortsætte med retssager og kontakte de relevante parter, der er udpeget til at hjælpe med at løse min udbetaling.

Vi vil gerne bede Grand Rush Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Kun en negativ indvirkning på deres vurdering? Hvad med at modtage mine ubetalte gevinster?

Jeg har kontaktet tilsynsorganet for Grand Rush, og se om de vil hjælpe

????????

Kære Nikkilm123!

Desværre reagerer casinoet på trods af vores bedste indsats indtil denne dag. Uden deres indtræden i diskussionen er det umuligt at fortsætte med at løse denne sag. Vi er tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg vil også gerne fremhæve det faktum, at kasinoet ifølge vores oplysninger ikke har nogen licens, hvilket yderligere komplicerer vores bestræbelser på at hjælpe dig, især hvis kasinoets repræsentanter beslutter ikke at svare på klagen.

Vi håber inderligt, at du ikke kommer ud for en sådan situation i fremtiden.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.