Grand Rush Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret.

ok så ja pengene jeg vandt var med en gratis spins bonus. Jeg gik for at hæve mine gevinster, og der stod, at tilbagetrækningen var fuldført. Jeg fik derefter en e-mail, der bekræftede min tilbagetrækning, men jeg modtog den aldrig. Dette blev gjort ved hjælp af bitcoin-indstillingen. De fortalte mig at e-maile et billede af mit id. Så det gjorde jeg. Efter De ville ignorere mig, da jeg gav dem min e-mail i live chatten. Til sidst forklarede de mig, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne ved at kræve mere end 1 gratis spins bonus. Jeg forklarede dem, at nej, jeg gjorde ikke krav på mere end én bonus. Jeg brugte de gratis spins, de sendte til mig, og jeg mistede alt fra dem. Jeg brugte endnu et gratis spin, og så vandt jeg. Den, jeg vandt, er den eneste, jeg hævder. Jeg kombinerer ikke nogen bonusser eller gratis spins eller gevinster fra andre gratis spins. Deres vilkår og betingelser angiver, at en spiller ikke kan kræve gevinster fra mere end én bonus. Jeg accepterer dette, da jeg faktisk ikke kræver noget mere end de gevinster, jeg fik fra den ene bonus, der er tilladt. Så de sendte mig flere gratis spins. Jeg brugte flere gratis spins, og jeg mistede alle gevinsterne fra dem alle undtagen én. Det er den, jeg påstår. Jeg forlangte at tale med en leder og fik også afslag på det. Jeg har skærmbilleder af det meste af prøvelsen.

Jeg er ikke sikker på, hvad jeg svarer på, men for at tilføje til dette havde jeg talt med en repræsentant på livechatten, og hun fortalte mig, at jeg ville have det inden jul. Julen kom og gik åbenbart og ingenting. Jeg ved, hvordan dette casino har en høj anmeldelsesscore, men efter at have undersøgt denne situation har dette casino tilsyneladende gjort dette mod flere andre

Hej Joed,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grand Rush Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Er din konto fuldt verificeret? Kan du få adgang til din bonus- og væddemålshistorik og videresende den til os til nikolas.b@casino.guru? Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?

Send venligst også yderligere beviser, du har, til ovennævnte e-mailadresse.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg vil gerne starte med at takke dig for al den tid og indsats, du har lagt i at løse disse problemer.

For at besvare dine spørgsmål ja, jeg har sat ind på denne casinokonto, og ja, min konto er blevet fuldt verificeret. For så vidt angår at kunne logge ind på min konto, vil jeg tjekke lige nu og e-maile alle de oplysninger, jeg kan.

Kære Joed,

Tak for de yderligere oplysninger. Er der også nogen opdatering siden da med sagen? Hvis ikke, vil vi forsøge at komme i kontakt med dem. Men fra din e-mail ser det ud til, at tilbagetrækningen afhænger af bekræftelsen. Kan du rådgive, hvis du allerede er verificeret?

Nick,

For at besvare dit sidste spørgsmål er det et klart JA. Min konto er blevet fuldt verificeret, og jeg har en e-mail fra grand rush casino support, der angiver dette. Jeg sender dig e-mailen, og forhåbentlig vil dette hjælpe med at løse problemet. Tak igen for al din hjælp! Jeg har heller ikke fået nogen opdateringer fra kasinoet. En af de samtaler, jeg havde med support, fik jeg at vide, at de ikke så nogen transaktioner eller anmodning om tilbagetrækning. Jeg fortalte dem, at jeg har skærmbilleder af det.

Tak Joed for bekræftelsen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej jo333ed,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Grand Rush Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Hej Joed,

Jeg håber du har det godt.

Tak, fordi du kontakter os på dette tidspunkt. Med henvisning til vores vilkår og betingelser, er ryg mod ryg gratis bonusser ikke tilladt. Der skal altid være et indskud imellem hver eneste gratis bonus. Som et resultat heraf vil alle gevinster, der er genereret fra back to back gratis bonusser, blive fortabt.

Dette er grunden til, at dine gevinster blev fortabt, da du skal lave endnu en indbetaling, og så kan du tage en bonus. Hvis du vinder, vil du være i stand til at hæve i henhold til vilkårene og betingelserne for bonussen.

Mange tak.

Med venlig hilsen

Jonas

Kære kasino,

vi betragter denne situation som uretfærdig, og vi mener, at din software ikke bør tillade at tage endnu en bonus, før du foretager en indbetaling. Jeg skal informere dig om, at du skal betale spillerens gevinster. Hvis du beslutter dig for ikke at betale ham, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst.

Fortæl os, hvad din endelige beslutning er.

Hej Viliam,

Spilleren krævede en 1 gratis bonus, foretog derefter en indbetaling og krævede derefter 8 gratis bonusser efter den ene indbetaling. Vores vilkår og betingelser er meget klare på det: "En spiller har kun tilladelse til at gøre krav på ét gratis bonustilbud på sin casinokonto, hvor der ikke kræves indbetaling. Dette inkluderer gratis pengetilbud og gratis spins tilbud. Skulle en spiller gøre krav på mere end én gratis bonustilbud (i rækkefølge uden at foretage et køb på det pågældende casino), vil alle gevinster, der genereres fra denne bonus, være ugyldige."

Det kunne vi have overvejet, hvis der blev foretaget mere end én indbetaling. Men i dette tilfælde skal vi holde os til vores t&c'er, som er meget klare. Indbetalingen blev foretaget tilbage den 03/07/2021, og den gratis bonus, som spilleren godkendte indsatsen på, var den 13/12/2021. Flere gratis bonusser blev gjort krav på mellem disse tidspunkter.

Vi mener, at vi handler retfærdigt her, når enhver spiller registrerer en konto, accepterer de de vilkår og betingelser, som er bindende. Vi gør undtagelser, men der har været misbrug af gratis tilbud her.

Med venlig hilsen,

Lea

Kære jo333ed,

Desværre har Casino nægtet at betale dig dine gevinster. Vi mener, at de ikke bør lade dig tage et par bonusser uden indskud i træk uden at foretage en indbetaling. Deres system skulle blokere dig og bede dig om at foretage en indbetaling. Vi taler dog om bonusser uden indskud, og du har ikke mistet dine penge. Det er noget, som kasinoer giver til spillere gratis.

Tjek venligst casinoets generelle bonusvilkår og betingelser https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :

"En spiller har kun tilladelse til at gøre krav på et gratis bonustilbud på deres casinokonto, hvor der ikke kræves indbetaling. Dette inkluderer gratis penge tilbud og gratis spins tilbud. Skulle en spiller gøre krav på mere end ét gratis bonustilbud (i rækkefølge uden at foretage et køb på det pågældende casino), vil alle gevinster, der genereres fra denne bonus, være ugyldige."

Vi kan ikke lide at se disse situationer ske, men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er jeg tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.