Spilleren fra USA forsøgte at hæve deres gevinster, men alle udbetalingsanmodninger blev afvist. Der så ud til at være et problem med spillerens tegnebogsadresse, men vi kunne ikke afslutte undersøgelsen, fordi kasinoet holdt op med at svare.
Jeg har problemer med at få tilbagetrækningen. De bliver ved med at tilbageføre betalingen til min konto eller få betalingen til at blive tømt. Jeg har indbetalt penge ved hjælp af Bitcoin og debetkort. Jeg vil gerne modtage mine penge. De har ingen problemer med at tage pengene, så hvorfor skulle de have problemer, når du vinder pengene
Kære charlesfreeman011,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvor mange udbetalingsanmodninger er blevet annulleret indtil videre?
Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller læg det alternativt her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger. Jeg har gjort alt, hvad de har bedt om. De bliver ved med at tilbageføre mine hævninger. Jeg lavede endda en Bitcoin-pung f.eks. sagde de, for at hæve fra Bitcoin, skal du lave en indbetaling med Bitcoin, så det gjorde jeg endda. Bc min netbank ville ikke foretage bankoverførsel. Så nu bliver de bare ved med at tilbageføre mine hævninger. Uden nogen forklaring. Jeg forstår ikke, hvorfor de accepterer dine penge så hurtigt, men ikke ønsker at udbetale pengene, når du anmoder om det. De vil have dig til at hoppe gennem bøjler og beholde dine penge med dem, så du til sidst bare mister dem. Jeg vil se, om jeg kan screenshotte samtalen med live support
Jeg har også sendt dig et skærmbillede af samtalen med live support
Mange tak for dit svar, charlesfreeman011. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du oplyse, om du har bestået verifikationen?
Kære charlesfreeman011,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej, jeg er ked af, at det har taget så lang tid at komme tilbage med dig, men kasinoet giver mig stadig svært ved at hæve mine penge, og jeg forstår ikke, hvorfor Bitcoin-processen tager dage, når de andre kasinoer gør det med det samme, nu er der at sige, at 4 af mine hævninger er til en Bitcoin-pung, der ikke engang er min adresse. Jeg modtog 2 udbetalinger til min Bitcoin-adresse, og nu siger de andre 4, at de er blevet behandlet og sendt, men da jeg bad dem om adressen, er det anderledes end min adresse, og der siger, at det er min skyld.
Vil du venligst videresende mig (eller poste her) den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne situation?
Tak for skærmbillederne, men jeg kan ikke se nogen steder nævnt, at det er blevet sendt til en anden adresse. Kan du også give dette?
Jeg fik at vide dette over telefonen, at pengene blev sendt til en adresse, de gav mig, og det var ikke engang min adresse til min Bitcoin-pung, og da jeg så begyndte at spørge, hvordan disse oplysninger blev ændret, sagde de, at det måtte være fra min ende. og jeg prøvede at argumentere med dem, og de blev bare ved med at sige, at de ville være nødt til at vente på finansteamet for at give et svar.. Jeg har spillet på andre kasinoer, og Bitcoin-processen tager ikke så lang tid. Jeg vandt på Cafe Casino og udbetalte, og jeg havde mine penge inden for en time. Fremragende casino og Slots.VI. Men Grand rush er virkelig begyndt at få mig til at tage mine penge et andet sted hen. Og det er ikke i orden, at jeg vandt 40.000 dollars og kun fik udbetalt 2500, og jeg har stadig ikke fået de penge. Jeg vil vise dig skærmbilleder af hver gang jeg prøvede, og de ville vende det
. Den med rødt er dem, de siger, jeg har modtaget, og jeg har ikke, og du kan se dem, som de har vendt uden nogen forklaring
Ja, jeg har bestået verifikationsprocessen, jeg har gjort alt, hvad de har bedt mig om. Jeg har sendt skærmbilleder af kontoudtog og min pengepung, og de har stadig ikke givet mig et svar om mine penge. Som jeg sagde. Jeg talte med banken, og de sagde, at der ikke har været noget forsøg med bankoverførslen, og at de skulle have været et 15-cifret sporingsnummer, hvis de havde sendt overførslen, og de stadig ikke har givet mig nogen form for information om det. Jeg har bedt om at tale med en leder, og de har stadig ikke givet mig noget
Mange tak charlesfreeman011 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej charlesfreeman011,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Grand Rush Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Jeg vil gerne have, at de slutter sig til os, så måske vil de se, at jeg mener det seriøst og vil gerne have, at sagen bliver løst ved at kreditere pengene tilbage til min konto, så jeg kan starte udbetalingsprocessen forfra eller bare spille dem tilbage til kasino . Jeg kan bare ikke lide, at det har været så længe, og jeg ikke har fået alle pengene. tak skal du have
Vi vil gerne bede Grand Rush Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Charles,
Håber du har det godt.
Jeg vil gerne informere dig om, at alle dine udbetalinger er blevet betalt.
Vi har sendt dig en kopi af betalingsbeviset med de bitcoinoplysninger, du har indsat for at hæve.
Tjek venligst din e-mail for mere information om din tilbagetrækning..
Med venlig hilsen
GrandRush Casino repræsentant
Jeg forstår, hvad du siger, men jeg ved, at jeg ikke angav disse adresser i portalen, og jeg sendte kopier af mine transaktioner for at bevise det. Og hvordan er det rimeligt for dig at sige, at det er min skyld, når det er en helt anden adresse. Jeg kunne se, om det var et par tal væk fra det første, men det er det ikke. Og hvis du sporer adressen på blockchain, ser den ud til at gå tilbage til kasinoet. Så fortæl mig hvordan det er. Bare gør, hvad der er rigtigt f.eks. jeg har aldrig modtaget de penge, og jeg tror, at som en god kunde, som jeg er, så skal du tjekke alt igen, f.eks. jeg har aldrig fået de penge, og jeg hader at gå et andet sted hen og forlade grand rush
Kære Grand Rush Casino team,
Er det muligt, at wallet-adressen ikke blev tilføjet af spilleren? Kan dette dobbelttjekkes?
Tak.. bc jeg kopierer og indsætter min adresse på portalsedlen hvor du hæver pengene og også har jeg kvitteringerne der taler om og oplysningerne er forkerte . Den e-mail, de har nede til mig, er forkert, og tidspunkterne er de samme for hver tilbagetrækning, når den ene blev udført 5 dage før den anden. Så hvordan er det muligt, og hvorfor er købmandsnavnet markeret på sedlerne?? Så jeg tror, du får det til at se ud, som om du har sendt pengene ud, men de kommer med det samme tilbage til dig. Hvilket så bruger du den undskyldning, at kunden har begået fejlen og du ikke er ansvarlig for den.
Hej Peter,
Vi har dobbelttjekket fra både økonomihold og beløbet kom ikke tilbage.
Når en spiller fremsætter en udbetalingsanmodning, efter bekræftelserne fra finansteamet, accepterer de bare disse betalinger for at disse kan behandles, dette sagt, der er ikke en sådan proces, hvor de skal kopiere/indsætte eller manuelt indtaste oplysningerne til en anden enhed for at behandle betalinger. Ved at gøre denne del undgår den sådanne fejl, hvor de kan indsætte forkerte oplysninger, mens de behandler noget, så det er op til klienterne at indsætte de korrekte oplysninger.
Hvis en bitcoin-adresse og bankoverførsel tilfældigvis er foretaget forkert, for eksempel mangler der nogle oplysninger, og udbetalingen vender tilbage, dette går tilbage til kundens konto, og de bliver informeret om, hvor de har lavet fejlen, så de kan indtast de korrekte oplysninger, og vi behandler betalingen til det påkrævede tidspunkt.
Bortset fra klienten kan ingen tilføje eller ændre tilbagetrækningsoplysningerne. Udbetalingerne fra 14. april til 19. april blev alle behandlet via bitcoin i henhold til den oplyste adresse og indsat i systemet.
De oplysninger, der er til stede i systemet, såvel som dem, der findes i betalingsbeviset, der sendes til kunden via e-mail, er de samme.
Vi står til din rådighed for yderligere information Peter.
Med venlig hilsen
GrandRush Casino repræsentant
Hvordan kan du sige, at jeg ikke kan kopiere og indsætte min adresse i portalen. Det er det, jeg gør. Jeg kopierer det til mit udklipsholder og indsætter det i portalen. Så hvis jeg skal gøre det, hvorfor kan det så ikke ændres. Bc adresserne er ikke de samme. Jeg kan sagtens bevise, at der er anderledes. Og du laver en bekræftelsesproces for at sikre dig, hvordan ville jeg kunne sende det til forskellige adresser, og de fire betalinger, der blev foretaget den 18. og 19. april, er ikke min adresse, og jeg har aldrig modtaget pengene. Men betalingen foretaget den 4/14 jeg modtog pengene, så hvordan er det??? Og du opfører dig, som om du ikke engang anerkender min transaktionskopi, som jeg sendte ind. Så jeg vil virkelig gerne vide det. Og jeg elsker, hvordan I blev ved med at tilbageføre mine betalinger, indtil jeg lige spillede mine penge ud, før jeg vidste, at det ville være besværligt at modtage mine penge
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære GrandRush Casino-team,
Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvis spillerens første wallet-adresse skulle verificeres (spilleren skulle foretage en indbetaling for at kunne hæve), var der den samme verifikationsproces også med den anden wallet-adresse? Foretog spilleren et indskud fra den nye Bitcoin-pung?
Hej Peter,
Vores tidligere svar var relateret til vores proces. Verifikationen nævnt ovenfor er relateret til spillerens gameplay for at frigive det korrekte beløb til spillerkontoen i henhold til vores T&C. Vi henviste ikke noget til spilleren, men er blot en forklaring på, hvordan processen er og forstås.
Spilleren kan frit bruge enhver btc-pung, de ønsker, og foretage udbetalingen til deres bitcoin-adresse.
Finansiet frigiver betalingen i henhold til de oplysninger, de har modtaget.
Vi står til din rådighed for yderligere information.
Med venlig hilsen
GrandRush Casino repræsentant
Jeg ville ikke gå igennem alt dette, hvis jeg havde fået mine penge. Jeg brugte ikke den bitcoin-adresse, hvis du ser på den på blockchain, kan du se adressen tilhørte casinoet med alle de betalinger, der blev sendt ud fra det. Den gik aldrig til min bitcoin-adresse, som jeg brugte til den første. Og jeg er stadig en betalende kunde i grand rush.. men hvis der ikke var noget galt med den bitcoin-betaling, hvorfor blev den så fjernet fra hjemmesiden, og der er kun to måder at indbetale penge på nu. Så noget gik galt for casinoet at fjerne det fra indbetalingssiden. Bare refunder min konto, og vi kan fortsætte med vores liv.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære charlesfreeman011,
Hvis ingen andre kan ændre din betalingsmetode end dig, er jeg bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for dig. Kan du vise mig noget bevis, der tyder på dette: "hvis du ser på det på blockchain, kan du se adressen tilhørte kasinoet med alle de betalinger, der blev sendt ud fra det." ?
Ja bare du kan se på det selv, bare skriv adressen på blockchain og se på beløbene og hvor det hele går hen og så snart pengene rammer adressen blev de sendt et andet sted men du kan stadig følge dem på blockchain og se hvor de går. Og jeg er ikke den eneste, der kan indtaste adressen, hvem der nogensinde er på kasinosiden skal hente adressen og kopiere den og indsætte den et sted f.Kr., da jeg talte i telefon med operatøren på kasinoet, hun fortalte mig proceduren for hvordan det er gjort så hvorfor kunne de ikke have lavet en fejl og kopieret den forkerte adresse og lagt den sammen med mine ting. Jeg vil også sende dig skærmbilleder, hvor de har min e-mail forkert
se på dem, og du kan få adressen fra disse og lægge dem i blockchain og se selv, og _du kan se, hvor de har markeret købmandsnavnet, og se på den e-mailadresse, de har til mig, som ikke er min
Kære charlesfreeman011,
Jeg er ikke sikker på, om transaktionerne kan betragtes som bevis på, at kasinoet lige har sendt BTC til sin egen tegnebog. Der er ikke noget perfekt match i adresserne:
Pungens adresse
32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3
IN – transaktioner fra kasinoet til tegnebogen:
1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0,00067436BTC)
2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0,01359BTC)
3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3
bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0,00844BTC)
OUT – transaktioner fra tegnebogen ud
1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz
bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0,00067436BTC)
2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd
3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0,01359BTC)
3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK
3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0,00844BTC)
Kære GrandRush Casino-team,
Kan du venligst oplyse spillerens log og det nøjagtige tidspunkt, hvor ændringen af tegnebogens adresse fandt sted?
Ok, så det viser, at jeg ikke modtog betalingerne, og nu bliver jeg snydt for mine penge af de handlende, de bruger, når du tilføjer penge med et visa-kort. De bruger disse drop-sider, som de finder på og siger, at det er, hvem der tog din betaling. Hele grand rush casinoet er et fupnummer for mig. Og jeg vil gerne have mine betalinger på de penge, jeg har vundet, ellers vil jeg sørge for, at siden er lukket ned for altid
Vi vil gerne bede GrandRush Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej charlesfreeman011,
Jeg chattede med en kasinorepræsentant via Skype, den person, der er ansvarlig for klager, er syg, nogen burde svare ASAP.
Jeg forstår ikke hvorfor jeg ikke kan få de penge jeg har vundet..der er ingen grund til at jeg skal lyve eller prøve at komme over på casino bc hvis det er tilfældet hvorfor skulle jeg blive ved med at indbetale penge og spille på der casino. Jeg vil bare have, at det rigtige bliver gjort. Hvis nogen betaler for at spille på dit casino hver dag som jeg gør..Jeg kan vise dig alle mine transaktioner, og hvis jeg vinder og vil udbetale, så skulle der ikke være noget problem med at få mine penge. For det første er der ingen problemer, når det kommer til at indbetale pengene til kasinoet, så hvorfor er det så svært at hæve dine penge...dette SKAL ÆNDRES..
Kære charlesfreeman011,
Desværre ser det ud til, at kasinoet holdt helt op med at reagere. Problemet er, at casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, så der er ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
. 
