HjemKlagesagerGrand Rush Casino - Spillerens tilbagetrækning er betydeligt begrænset.

Grand Rush Casino - Spillerens tilbagetrækning er betydeligt begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 213 $

Grand Rush Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.08.2023 | Sag lukket : 24.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

En spiller fra Indiana står over for problemer med indsatskrav og tilbagetrækning fra et kasino. Efter at have opfyldt de oprindelige indsatskrav og gentagne gange kommunikeret med kasinoets ledelse, blev han konstant bedt om at fortsætte med at satse. Til sidst endte spilleren med $313, men var kun i stand til at hæve $100. Vi afviste spillerens klage, fordi de ikke var tilfredse med resultatet, som var baseret på kasinoets T&C'er vedrørende begrænsede bonusgevinster uden indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg opfyldte indsatskravet på en gratis bonus, som alt var inden for deres vilkår og betingelser. Og jeg anmodede om tilbagetrækning. Og omkring 5 dage senere gik jeg tilbage for at tjekke status for at finde ud af det. Det var blevet omvendt og live chat. Fortalte mig, at jeg stadig havde $3. Eller så for at satse, som var forkert? Men da det var så lille et beløb, gik jeg og gjorde det alligevel og forsøgte derefter at anmode om tilbagetrækning, men bemærkede indsatskravet. Tilføj nulstilling og beregnede kun $3. Så jeg gik tilbage til live chat. Og blev bare ved med at bede mig om at blive ved med at vakle. Og så fik jeg en manager til at komme videre, og han fortalte mig det.

2 to, bare sats $3 igen. Og så lavede han en aftale med mig, og det siger de tydeligt for min ulejlighed og vilkårlige indsatskrav. Han ville ikke kun udbetale mig. Hele $160, som jeg havde på det tidspunkt. Selv hvis jeg gik ned for at opfylde det vilkårlige indsatskrav. Men han fortsatte også med at sige, at han ville belønne mig. Eventuelle gevinster opstod gennem det unødvendige indsatskravspil, så jeg gjorde indsatskravet igen og kom tilbage. Men han var ingen steder at finde. Og alle på hele det d*** casino fortalte mig, at jeg bare skulle fortsætte med at satse, fordi deres systemer viste, at jeg ikke havde Miss A-indsatskravet endnu. Men jeg mener, jeg er nødt til at være afhængig af papiret og lægge det hele sammen første gang. Så de tog fejl, og deres manager Simon indså det, og han siger det tydeligt, og han siger endda, at han ville tjekke med sin økonomiafdeling og det hele. Som jeg sender dig skærmbillederne. Men under alle omstændigheder var manageren væk. Så de fik mig til at satse hele spillet igennem igen. Hvilket var adskillige $100 hundrede af dollars, og jeg løb risikoen for at miste alt, men jeg havde ikke menstruation. Jeg endte med $313 og nogle ændringer.

Og de udbetaler mig kun 100 dothers. Og jeg er meget ked af det, fordi jeg bruger meget tid på deres live chat. Roder med dem om dette og endnu mere frustreret. At se tilbage på det? Jeg kunne bare have sagt det for dårligt. Som jeg sagde, jeg forstår ikke rigtig, hvad det er for en grund. De skal stå på, fordi det også er tydeligt synligt. Og jeg har sikkert 70 eller 80 screenshots af beskeder fra forskellige ledere og medarbejdere. Det er, at jeg ikke vil sende lige nu. Men jeg mener, de siger alle det samme. Og det er, at Simon var chefen. Og alle vil gøre det, siger han. Og ikke kun udbetalte de mig ikke med det samme. Som du lovede, men de gav mig kun de hundrede dollars

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ringmaker473,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grand Rush Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du fortælle, om du allerede har udbetalt de 100 USD fra kasinoet?

Har du konfronteret casinoet med det løfte, du har modtaget fra en af casinoets repræsentanter? Hvad var kasinoets svar?

Hvis der er anden relevant kommunikation med kasinoet, bedes du skrive det her eller alternativt sende det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, kasinoet udbetalte mig $100. Jeg sparkede og kæmpede også hele vejen, fordi.

Det var bare kontraintuitivt at tro, at manageren Simon Ville

Lave

En krystalklar aftale med mig

Og så følg absolut intet af det, hvis dette ikke var en almindelig praksis med alle ansatte på kasinoet.

Så det, jeg kommer til, er efter at Simon spøgte mig

Det var ikke svært at tro det hele, at ingen. Ud af de mindst 10 personer talte jeg. 2 Vidste alt andet end at fortælle mig, at jeg bare skulle fortsætte med at satse.

Men det stoppede ikke mine anstrengelser

Og jeg vil med glæde vise dig og sende dig alle skærmbillederne. Og jeg må undskylde på forhånd, for der er flere af dem, og jeg tror desuden, at jeg var meget bevidst og detaljeret med mine Spørgsmål og de svar, jeg ville acceptere om hvor. Der kan virkelig ikke være meget plads til nogen anden fortolkning. Jeg mener, selvom det bare er en lille smule penge, så virker hele situationen bare surrealistisk for mig, fordi det er okay der i sort/hvid, og det er slet ikke vagt. Dets solide struktur til aftalen har stivhed. Som vi gennemgik vores små egne vilkår og betingelser, som du tydeligt kan se. Men selv efter at have sendt skærmbilleder til deres support og nærmest tryglet kundeservice om bare at lytte til, hvad jeg sagde, fejlede det aldrig, at de bare vilkårligt ville trodse al logik og fornuft. Og fortæl mig bare, at jeg skal satse, og på et tidspunkt beskyldte jeg endda personen for ikke at vide, hvordan man læser engelsk. Fordi for mit liv, forstår jeg bare ikke, hvordan nogen bryder sig om at argumentere med det, jeg sagde, og jeg ved, at jeg bliver ved og ved med det her, men jeg tror, at det ikke var noget, jeg selv gjorde. Det var noget, deres manager gjorde. Og jeg fulgte bare med, hvad han fortalte mig.wnnswttngwggIheeedngdtIegptd

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, hvad er din e-mailadresse? Thomas fordi jeg har et væld af


Relevante og undskyldende skærmbilleder o vil gerne sende dig, og det vil lægge hele begivenhedskæden ud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Send mig venligst yderligere kommunikation eller skærmbilleder vedrørende situationen, så vi kan have et fuldstændigt billede af situationen.

Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ringmaker473

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ringmaker473, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ringmaker473,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Grand Rush Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Grand Rush Casino ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ringmaker473,


Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt, så jeg vil forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.


Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Jeg var i stand til at tjekke med teamet og gennemgå chatsene. Spilleren opfyldte ikke spillekravet på gevinsterne, og systemet betragtede bonussen som tabt. Derfor, da revisionen var udført, tilføjede de 2,98 for spilleren for at fuldføre spillekravet.


Da vi lavede chatrevisionen for at finde ud af, om nogen lovede alle gevinster, fandt vi ud af, at kundeservicerepræsentanten Simon tilbød at tilføje bonussen svarende til de anmodede gevinster (uden at opfylde omsætningskravet). Spilleren spillede og vandt med en gratis bonus, derfor gælder vores maksimale udbetaling på $100. Vi har betalt $100 gevinster i henhold til t&c'erne.


Lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger.


Tak.


Lea

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for informationen, Grand Rush Casino .


Kære ringmaker473 ,

Kan du bekræfte modtagelsen af betalingen, så vi kan betragte sagen som løst?


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg blev lovet at være i stand til at beholde alle gevinster, selvom de oversteg dine 100$ for kasinoets overtrædelse af deres egne vilkår og betingelser. Omsætningskravet i vilkårene og betingelserne for 50× blev ikke overholdt, og Simon erkendte det. Dit system blev nulstillet, efter at jeg forsøgte at udbetale 2,98 $ tidligt, og gennemspilssaldoen gik tilbage til 0. Jeg fik flere gange at vide af CS at bare satse 2,98, men resultaterne forblev de samme, så de fik Simon (manageren) involveret og gennem afspilningshistorien var i stand til at se, at jeg blev udsat for illoyal praksis, og af den grund brugte han sin autoritet (også beskrevet i t&c) til at løse situationen i sin helhed. Han lover klart at lade mig beholde alle gevinster, selvom de oversteg hundrede. Kasinoet betalte mig 100 dollars, men det var aldrig i tvivl. Jeg forklarede det meget tydeligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ringmaker473,

Efter at have gennemgået alle oplysningerne må vi desværre afvise din klage. Vi forstår, at du muligvis er blevet vildledt af casinoets live chat-agent Simon, men du har også kommunikeret med andre agenter om problemet, og ingen af dem lovede, at du ville modtage dine fulde gevinster. Desværre sker disse situationer, og i sådanne tilfælde er du forpligtet til at følge casinoets bonusvilkår og -betingelser (T&Cs), ikke løfterne fra live chat-agenter, som nogle gange kan begå fejl. I dette tilfælde spillede du med en bonus uden indskud, der havde en maksimal udbetalingsgrænse, som blev anvendt på dine gevinster. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets T&C'er.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere