Jeg påbegyndte en hævning på $1000 den 2/4/24 med assistance fra en casinorepræsentant via chatsession. Jeg gjorde krav på en matchbonus med mit indskud og havde opfyldt gennemspilningskravene på $1800. Repræsentanten instruerede mig om at gå til min konto og følge trinene for at miste bonussen, hvilket reducerede mine gevinster med det beløb. Jeg var derefter i stand til at fuldføre tilbagetrækningsanmodningen og modtog bekræftelse.
Jeg kontaktede casinosupport flere gange i løbet af de følgende dage for at tjekke status for min udbetaling, da det tog længere tid end forventet. Under en af disse chatsessioner bad jeg om at tale med en supervisor eller et medlem af ledelsen, med hvem jeg udtrykte bekymring for, at jeg ikke ville modtage mine gevinster. Jeg blev forsikret om, at jeg ville modtage mine penge om et par dage.
Da bitcoin endelig ankom, var den $200 i stedet for $1000. Efter at have kontaktet support igen, får jeg at vide, at min matchbonus kom med en udbetalingsgrænse på 150%. Denne info blev ikke præsenteret på en iøjnefaldende måde, og den blev heller ikke fortalt mig under nogen af de mange chatsessioner i dagene før.
I initiated a $1000 withdrawal on 2/4/24 with assistance from a casino rep via chat session. I claimed a match bonus with my deposit, and had met the $1800 playthrough requirements. The rep instructed me to go to my account and follow steps to forfeit the bonus, which decreased my winnings by that amount. I was then able to complete the withdrawal request, and recieved confirmation.
I contacted casino support several times over the following days checking on the status of my withdrawal as it was taking longer than expected. During one of these chat sessions I requested to speak to a supervisor or member of management, with whom I expressed concern that I would not receive my winnings. I was assured I would receive my money in a few days.
When the bitcoin finally arrived, it was $200 rather than $1000. After contacting support again, I am being told that my match bonus came with a 150% withdrawal limit. This info was not presented in a conspicuous manner, nor was it told to me during any of the many chat sessions in the days prior.
Automatisk oversættelse:
