Spilleren fra Ukraine står over for vanskeligheder med at hæve gevinster på 15800. For at verificere kontoen og udbetale har kasinoet bedt om flere indbetalinger og adskillige provisionsbetalinger, hvilket resulterer i, at spilleren investerer mere end gevinsten.
Jeg registrerede mig på kasinoet, spillede et spil og vandt 15800. Jeg ønskede at udbetale, men jeg fik at vide, at jeg skulle foretage 3 indbetalinger for at bekræfte, hvilket betyder, at jeg skulle fylde min saldo op to gange mere, hver gang med 500. Jeg fyldte op og forsøgte at hæve penge igen, men jeg blev informeret om, at jeg skulle betale en kommission på 3192, men jeg kunne stadig trække mine penge ud.' Min anmodning blev afvist på grund af en angiveligt forkert indtastning af mit kortnummer, men jeg ved, at jeg ikke kunne have lavet en fejl, fordi kortnummeret udfyldes automatisk. Dernæst blev jeg informeret om, at jeg skulle betale en kommission på 3528 for at tilbagebetale pengene fra banken til kasinoet, og det ville angiveligt gøre mig i stand til at hæve mine penge. Men igen, det virkede ikke. Da jeg spurgte, hvad problemet var denne gang, fik jeg at vide, at sikkerhedstjenesten havde mistanke om, at jeg var en bot og ikke et menneske. For at verificere min konto og ophæve spærringen af min spillekonto, skulle jeg betale 3696. Men efter betalingen kunne jeg stadig ikke hæve mine penge, fordi sikkerhedstjenesten ville spærre min konto. Jeg ved ikke, hvorfor dette sker for mig... Jeg blev derefter tilbudt VIP-klientstatus, men kun hvis jeg betalte 10.000, med løfter om, at jeg helt sikkert ville være i stand til at hæve alle midler. Jeg foretog betalingen, men de gav mig ikke VIP-status, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge. Nu bliver jeg tilbudt at hæve mine gevinster i dele og betale kommission for hver del. Men hvis jeg gør dette, vil jeg investere mere, end jeg tager ud, og jeg har en fornemmelse af, at de ikke vil give mig mine penge efter betaling. For efter hvert forslag lovede de betaling. Jeg har alle skærmbilleder af samtalen og betalinger. Hjælp mig med at få mine investerede penge tilbage.
Kære romanuksvetlana092,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit udbetalingsproblem og din blokerede konto. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du gennemført KYC-bekræftelsen? Har du tidligere trukket penge fra dette casino?
I mellemtiden vil jeg på det kraftigste anbefale ikke at betale nogen behandlingsgebyrer, da vi tidligere stødte på et meget lignende casino, der brugte den samme mistænkelige taktik.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, tak fordi du tog fat på mit problem. Jeg besvarer dine spørgsmål, faktum er, at det er min første gang i dette casino, og jeg har endnu ikke trukket penge der. Og til verifikationen forstår jeg ikke helt spørgsmålet, verifikationen af min konto, den såkaldte verifikation, gik godt. Hvis du har flere spørgsmål, er du velkommen til at stille dem, måske mangler jeg noget vigtigt. Det er bare første gang, jeg har haft dette problem.
Mange tak, romanuksvetlana092, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære romanuksvetlana092,
Jeg beklager de vanskeligheder, du er stødt på.
Helt ærligt er det højst sandsynligt, at Grand Spin Casino er et svigagtigt etablissement. De opererer ved at lokke spillere til at betale et lille gebyr med løfte om at hæve en større gevinst. (hvilket højst sandsynligt får alle spillere, der spiller der) Hvis du har ramt en jackpot eller vinder gevinster fra gratis spins/lykkehjul, er det højst sandsynligt, at dette sker for alle spillere.
Det er ikke ualmindeligt, at sådanne kasinoer dukker op fra tid til anden. Det er afgørende at forstå, at spillere aldrig skal kræves at betale gebyrer, moms eller transaktionsgebyrer. Hvis nogle af disse gebyrer er nødvendige, skal de trækkes fra gevinsterne.
Det bedste, du kan gøre nu, er at kontakte din bank og bede om tilbageførsler for alle transaktionerne.
Hvis dette mislykkes, så prøv at kontakte: https://mychargeback.com/ de har en god oplevelse med situationer som din.
Endnu en gang er jeg ked af at fortælle dig dårlige nyheder, og jeg håber, du vil være i stand til at få dine penge tilbage.
Kære romanuksvetlana092,
Vi forlænger timeren med 7 dage.
Jeg kontaktede banken og bad om tilbagebetaling. Banken åbnede en svindelsag, spærrede mit gamle kort og udstedte et nyt, og det var alt for nu. Jeg skrev en erklæring til cyberpolitiet, politiet ankom og indledte også en sag. Og indtil videre ingen nyheder.
Tak fordi du bekræftede.
Vi har allerede føjet casinoet til vores sortliste. Desværre dukker kasinoer som dette af og til op, samler flere indskud og forsvinder derefter. Jeg mener, at vi har taget alle de nødvendige skridt, og nu er det op til din bank og politiet at handle.
Hvis du er enig, lukker jeg denne sag som uafklaret. Sagen vil blive offentliggjort som en advarsel til andre spillere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
