Spilleren fra USA besluttede at lukke kontoen, men supportagenten tilbød ham en bonus for at blive. Han spillede med en bonus og vandt, men så besluttede casinoet, at han ikke ville blive udbetalt, fordi han også brugte en loyalitetspoint-bonus. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Så efter at have deponeret en lil under 200,00 usd valgte jeg en promo bonuskode og begyndte at spille var op til 2000, så efter et stykke tid mistede jeg det hele tilbage ... ingen overraskelse. Så under mit spil kom jeg endelig forbi det første niveau medlem .. så længe så længe at komme til niveau 2. Under alle omstændigheder besluttede jeg at bruge mine loyalitetspoint godt efter at have mistet alle mine penge, efter at jeg havde mistet, at jeg gik til chat med support, Luke var den, jeg talte til. Så jeg fortalte ham, at jeg ville lukke min konto, fordi jeg har lagt mange penge i kasinoet, og jeg har ikke vundet noget endnu, så luk min konto. Nå, da Luke udførte sit job spurgte, hvad årsagen var, så jeg fortalte ham, og så spurgte han et par ting mere, kan ikke huske lang historie kort, da han følte, at jeg ikke kom tilbage fra at lukke min konto. Han sagde "hvad hvis jeg gav dig en bonus for sidste gang" og jeg er sikker på, at det er det, som han bliver bedt om at gøre. Og fordi jeg er en gambler, spurgte jeg ham "for hvor meget", og han sagde "150", og jeg tænkte på det, og inden jeg kunne sige ja, havde han sagt "at min konto blev krediteret og held og lykke." Så jeg er som ok og gik og spillede. Held og lykke var på min side, eller Luke skubbede en knap lang historie kort, jeg endte med at vinde en lil over 2900,00. så jeg gik til kassereren for at se, hvor meget jeg havde spillet på legen igennem .. godt til min overraskelse, alle undtagen de 150, han gav for ikke at lukke min konto, var i kontantdelen. Så jeg gik for at trække pengene alle glade ud, jeg trak ikke alt ud kun 2500 efter at have fortabt 150 har normalt, når du trækker og vinder penge på en bonus. Nå i dag gik jeg for at se om tilbagetrækningen var fuldstændig på grund af mandage og torsdage er de eneste dage, de trækker sig tilbage, og bemærkede, at de havde vendt min tilbagetrækning på grund af "korrektion" fra administrationen. Så jeg går til chat support. Endnu længere historie kort. De sagde, at bcuz jeg havde brugt min loyalitetspoint bonus og ikke havde et indskud imellem min sidste og en og de 150, som jeg fik for ikke at lukke min konto, at jeg ikke var berettiget til det. Så jeg talte med en tilsynsførende og fortalte ham situationen, hvordan jeg forsøgte at lukke min konto, og hvordan Luke havde givet mig de 150 at blive, og nu hvor jeg vil have nogle penge, prøver de at holde det godt lang historie kort han det her Problemet er ikke med VIP- og økonomiteam-tilbud, der ikke citeres, og de vil gennemgå det uden mig og træffe en beslutning, der er skøre at tænke på, at hele tiden forsøgte jeg at lukke min konto, og de gav mig penge at blive, og jeg slutter vinde, men de vil ikke give mig de penge, jeg gav mig ikke bonusen. Jeg slog ikke noget bonuskoder for at få den bonus. Jeg bruger mine loyalitetspoint, fordi de kaldte loyalitetspoint, fordi jeg var en sand loyal over for siden lige nu, men nu får jeg ingen penge .. så jeg må vente 24 til 48 timer for at finde ud af, hvad beslutningen er, og skulle jeg ikke tro, at alle ved hvad dette de vil beslutte rigtigt.
Kære Sergio,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive, om der var nogen saldo på din konto, før casinoet gav dig bonusen?
Kan du sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg mailede dig alt, hvad jeg tror, jeg har mellem mig og Grand bay. Jeg ville ønske, at jeg havde en samtale mellem mig, en Luke, som var den, der gav mig bonusen for at blive. Men Travis indrømmer faktisk, at han læste eller så samtalen mellem mig en Luke. Hvis du har brug for noget andet, så lad mig det vide, så gør jeg hvad jeg kan. Tak for din hjælp.
Hej Sergio,
Tak for din e-mail. Jeg gennemgik alt, så bare for at opsummere det (bedes du rette mig, hvis jeg tager fejl):
Kasinoet ønskede først at konfiskere alle dine gevinster fra $ 150 Ingen depositum bonus, fordi du ikke foretog nogen indbetaling mellem din loyalitetspoint bonus og denne bonus. Men da dette ikke var din fejl, fordi bonusen blev givet dig af supporten, undersøger casinoet i øjeblikket dette emne for at finde ud af, om de vil være i stand til at udbetale dine gevinster eller ej (hvis du allerede har modtaget beslutningen fra casinoet, send det venligst til mig).
Derudover blev du informeret om, at det maksimale, du ville kunne trække, var $ 150 og ikke det fulde beløb, som du ikke er tilfreds med.
Er dette korrekt, tak? Jeg undskylder, men jeg prøver at forstå problemet fuldt ud.
Så vidt jeg ved ifølge den sidste chat supportoperatør, hvem jeg kan huske, kan jeg ikke huske det, men det var en kvinde, og hun sagde, at hun var supervisor, efter at jeg bad om Travis. Hun fortalte mig, at de allerede havde taget en beslutning, og at jeg ikke fik noget. Så da jeg stoppede med at spille, havde jeg en lil over $ 2900, og da jeg gik til udbetaling, tabte jeg først $ 150 og trak derefter $ 2500 heks efterlod mig med $ 300 eller deromkring heks, jeg spillede med i et stykke tid, så efter at have vundet og tabt mistede jeg endelig alt andet end 0,17 $. Så mit spørgsmål til dem var, at hvis jeg betalte dem tilbage $ 150, de gav mig og i første omgang var i stand til at trække resten ud. Men var kun i stand til at trække $ 150, så hvorfor fik jeg ikke resten af pengene tilbage til $ 2500. Og hvad jeg fik at vide var, at resten gik tilbage til kasinoet. Så da var jeg ligesom hvad hvis jeg besluttede at bare trække $ 150 i stedet for $ 2500 ville jeg stadig have resten af pengene på min konto? Jeg forstår bare ikke, hvordan jeg bad om at lukke min konto, fordi jeg har lagt mange penge i kasinoet og spillet meget, og jeg er sikker på, at det er mig, der er "loyal" og har givet dem point for den tid og penge, jeg har deponeret . Men så beder jeg om at lukke min konto, og jeg havde problemer med at gøre det, fordi de fortsatte med at prøve at forhindre mig i ikke. Og fordi kasinoet ved, at jeg må lide at spille, lokket de mig med $ 150, så jeg ikke ville forlade eller lukke min konto. Så jeg tog gaven fra dem, jeg bad ikke om den eller brugte en kode for at få den. Hvorfor eller hvordan mit held ændrede sig lige der og da, og endelig efter hvor længe jeg vandt, og for første gang var jeg glad for at være medlem af Grand Bay. Men til min skuffelse blev det taget fra mig .. på grund af en fejltagelse, de lavede .. Jeg tror stærkt, at det er forkert, at når nogen beder om at lukke deres konto, beder kasinoet om at vide, at hvis de dingler nogle gratis midler foran af dem forbliver de .. Jeg føler, at det skal være i modstrid med alle regler, hvis nogen har et problem med at spille og forsøger at stoppe .. der skal være en slags lov om det. Mit næste skridt er at se eller tale med en advokat om dette .. så jeg vil takke dig Kristina for at hjælpe mig igennem dette, så jeg ikke behøver at tage det så langt. Hvis du har brug for flere oplysninger, der hjælper, vil jeg gøre mit bedste for at få det til dig, så vi kan løse dette problem. Tak igen.
Feeltheserg, jeg er ked af at have spørgsmål igen, men forstår jeg korrekt, at det lykkedes dig at trække $ 150 med succes? Jeg troede først, at du ikke var i stand til at trække noget ud.
Nej nej, efter at jeg fik 150 for ikke at lukke min konto vandt jeg en lil over 2900. Så så gik jeg ud og trak 2500 fra 2900. Men inden jeg fik lov til at trække mig ud, måtte jeg give de 150 tilbage, jeg fik det gjorde det og trak 2500 og spillede den resterende saldo. En dag senere deponerede jeg nogle flere penge, selvom bitcoin, som jeg altid gør, mistede det. Og to dage senere tror jeg, at jeg kom tilbage for at kontrollere status for min tilbagetrækning, og det sagde, at der var en korrektion foretaget af administrationen, og de tog min tilbagetrækning tilbage .. uden nogen forklaring eller noget ..
Tak for forklaringen. Jeg tjekkede vilkårene ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ), og jeg tror ikke, at der er en chance for at modtage alle gevinster, da jeg fandt dette:
"Hvor der tildeles en diskretionær / gratis bonus (eksklusive indbetalingsmatchbonuser) af Casino Support Staff, vil den belønte bonus have en maksimal tilbagetrækningsregel på $ 150 pålagt som angivet i salgsfremmende vilkår. ..."
Imidlertid vil jeg nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Feeltheserg,
Jeg overtager din klage. For at gøre denne lange komplicerede historie kort: Casinosupporten gav dig en (klæbrig) bonus til en værdi af $ 150 med en maksimal udbetaling på $ 150 og vil ikke betale dig, fordi du ikke foretog nogen indskud mellem bonusser, ikke? Jeg fandt følgende regel i casinoets T & C'er:
"Ingen spiller må indløse to ikke-indskud-bonusser (gratis penge, gratis spins osv.) Fortløbende på nogen af de kasinoer, der falder ind under Genesys Technology NV-gruppen. Det vil sige, at en spiller skal foretage mindst et depositum på $ 25 imellem og kræve noget ikke-indskudstilbud (gratis penge, gratis spins osv.). Hvis der ikke foretages et indskud mellem ikke-indskudstilbud, vil eventuelle efterfølgende gevinster være ugyldige. "
Da din sag er specifik, mener jeg, at den skal bedømmes individuelt. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere GrandBay Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak Peter, jeg håber du kan hjælpe mig med at løse dette problem, så vi alle kan komme tilbage til vores livs. Jeg venter på at høre fra dig ..
Vi vil gerne bede GrandBay Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Ærligt, hvad er chancerne for, at jeg får noget fra dem? Vanvittigt, at de ikke er stoppet med at sende mig e-mails med gratis spins bonuskoder eller tilbud om bonuspenge .. men har ikke respekten for at svare. Bare underligt !!
Hej Feeltheserg,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke en god licensmyndighed, men det har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan Gaming Authority reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
