Spilleren fra USA vandt en jackpot. Så begyndte hendes balance at forsvinde. Kasinoteamet reagerede på spillerens klage og lovede at give en erklæring. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at levere de ønskede oplysninger inden for den givne tidsramme.
Hej Laurenfab her. For flere dage siden spillede jeg Jackpot Wheel (ingen bonus, kun kontanter) og vandt jackpotten på $ 32.000.
Jeg har nået ud adskillige gange, forklaret min situation for mange medarbejdere, og alligevel forbliver jeg uden noget. Jeg ved, at jeg ikke har spillet 32000 dollars væk, og jeg har ikke modtaget nogen tilbagetrækning. Alt, hvad jeg kan se, er, at admin laver korrektion efter korrektion på mit udsagn, hvilket resulterer i, at min saldo falder. Jeg er blevet grundigt verificeret, og jeg har ikke mulighed for at satse hele min saldo. Tjek venligst min erklæring. Du vil se, at mine penge gik fra $ 32.000 til rådighed til tilbagetrækning til mindre end tusind.
"Venligst kom tilbage til mig, finansier min konto på en retfærdig og hæderlig måde, eller i det mindste kontakt mig."
DET KUNNE DE IKKE GØRE.
Kære Laurenfab,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vil du være så venlig og sende mig din spilhistorie til mig? Hvis der er andre vigtige beviser, der kan hjælpe os med at støtte denne sag, kan du også videresende den.
Har du prøvet at diskutere dette spørgsmål direkte med kasinoet? Hvis ja, vil jeg gerne se hele samtalen. Du kan sende alt til min e -mail -adresse - kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Laurenfab,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til Laurenfabs anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Mange tak, meget værdsat! Jeg krydser også fingre. Jeg håber, du har modtaget mine vedhæftede filer.
Tak igen og pas på,
Lauren D.
Sig til, hvis der er noget, du har brug for fra mig!(:
Kære Laurenfab,
Jeg så på din klage samt de medfølgende skærmbilleder, og jeg forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet. Jeg giver dig besked, hvis vi har brug for yderligere oplysninger.
Jeg vil gerne invitere GrandBay Casino til at deltage i denne tråd.
Kære repræsentanter for GrandBay Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor det ifølge de relevante transaktionslogfiler ser ud til, at Laurenfabs spillekontosaldo er blevet manuelt reduceret af kasinoet?
Tusind tak fordi du kiggede nærmere på det, end jeg ser ud til at være i stand til.
Jeg er modvilligt håbefuld🤞
Hvis Grandbay ikke reagerer, hvad er det næste skridt?
Kære Laurenfab,
I tilfælde af at vi ikke modtager noget svar fra kasinoet, vil jeg anbefale dig at kontakte kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone). Denne klage ville blive lukket som 'uløst', hvilket ville påvirke kasinoets vurdering.
Hvordan kommer jeg i kontakt med licensmyndigheden?
Kære Laurenfab,
Desværre har vi stadig ikke modtaget et svar fra casinoet.
For at indgive en klage til Antillephone skal du sende en e-mail til complaints@gaminglicences.com og glem ikke at inkludere:
1) Dine personlige oplysninger:
2) Klageinstans skal omfatte:
3) Vedhæft e-mail-filerne (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet.
Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.
Vi vil gerne bede GrandBay Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg sendte en ret grundig e-mail til Antillephone. Forhåbentlig vender de tilbage til en af os med håb om at se mine penge, jeg vandt.
Tak, Laurenfab, for opdateringen. Vær venligst informeret om, at vi i mellemtiden kom i kontakt med casinoets repræsentant. Tilsyneladende, da vi for en uge siden inviterede casinoet ind i denne tråd, blev meddelelsen om din klage, som blev sendt til casinoet, ikke modtaget.
Ikke desto mindre forventer vi, at casinoet giver en erklæring om din sag.
Åh wow, okay! Tak fordi du kiggede på det. Forhåbentlig lykkes det!
Kære Laurenfab,
Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet.
Vi vil gerne bede GrandBay Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
De svarede heller aldrig på min personlige e-mail. Uh, forhåbentlig vil de øge det.
Det, der virkelig undrer mig, er det faktum, at jeg kan modtage for mange reklame- og incitaments-e-mails fra kasinoet, men de har ikke den enkle høflighed at anerkende eller kommentere dette indlæg.
Kære Laurenfab og Casino Guru medlemmer
Vi vil først gerne takke dig for din feedback og for at give os mulighed for at svare
Bemærk venligst, at vi i øjeblikket undersøger denne sag. Når feedback er modtaget, vil vi opdatere både dig og Casino Guru-medlemmerne.
Mange tak
Støttegruppe
Tak, GrandBay Casino-team, for svaret. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
!!! Tak, beder om positiv respons!
Vi vil gerne bede GrandBay Casino om at give os en opdatering. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Det, jeg finder meget ejendommeligt, er min ændrede erklæring, der er endnu mere manipuleret med, at den ikke viser noget på vegne af mine $32.000 gevinster. Havde jeg ikke taget screenshots og dokumenteret alt, ville der ikke være noget at vise frem på grund af deres bedrag og uærlighed.
Kære Laurenfab,
Desværre har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag, men ifølge oplysningerne i vores seneste korrespondance ser det ud til, at vi kan forvente en opdatering i den nærmeste fremtid. Da vi mener, at den kommende feriesæson kan være årsagen til denne forsinkelse, forlænger jeg timeren med 10 dage.
I tilfælde af at casinoet undlader at svare inden for den givne tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering.
Kære Laurenfab,
Jeg beklager, men da casinoteamet stadig ikke har givet nogen relevante oplysninger om din sag, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Hold os venligst informeret om eventuelle opdateringer vedrørende den klage, du indsendte til Antillephone ( andrej.p@casino.guru ).
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
