Spilleren fra Italien rapporterer et problem med dobbelt indbetaling, hvor 90 euro blev hævet fra deres konto - 45 euro angiveligt afvist og derefter opkrævet igen, hvilket resulterede i en gæld. Selvom kasinoet oprindeligt erkendte fejlen og lovede en tilbagebetaling, hævdede de senere, at der stadig er uløste problemer med betalingsudbyderen. Spilleren føler sig forsigtig og mener, at denne situation kan udgøre svindel.
Hej, i stedet for en klage, vil jeg gerne have, at dette bliver opfattet som en rapport. Den 10/5 registrerede jeg mig og lavede min første indbetaling på siden på 45 euro. Det første indbetalingsforsøg blev fuldstændigt afvist ifølge en meddelelse fra min bankapp. Det andet forsøg lykkedes dog. Som følge heraf blev 45 euro trukket fra min konto to gange, inklusive det beløb, der angiveligt blev afvist. Der blev dog kun brugt 45 euro på spillekontoen, og de øvrige 45 euro forsvandt bare. Det var min bank, der informerede mig om dobbeltbetalingen; ellers havde jeg ikke engang lagt mærke til det. Jeg bruger et betalingskort til at foretage online indbetalinger og betalinger, og jeg havde indlæst præcis det beløb, jeg ønskede at indbetale på den nye side. Banken dækkede derefter den anden udgift, satte min konto i negativ og resulterede i en gæld på 45 euro, som ikke engang var fra mig, men fra banken selv. Da gælden er beskeden, vil jeg selvfølgelig betale den selv, men hvis jeg havde indlæst et højere beløb, kan du allerede forestille dig det spørgsmål, jeg ville stille... Til at begynde med erkendte de fejlen og fortalte mig, at pengene ville refunderes inden for 3-5 hverdage. I dag var deres forklaring dog, efter at have sendt dem bankdokumenter, e-mails fra banken, personlige dokumenter osv., der beviser den uønskede dobbeltindbetaling, at der er "problemer med betalingsudbyderen, der stadig ikke er løst" og at være tålmodig. Jeg er klar over, at jeg aldrig får mine penge tilbage, og jeg vil gerne rapportere siden og selve problemet. Jeg ved ikke, hvordan de formåede at gøre dette, for det er aldrig sket for mig før, og jeg kan ikke forklare det, men ja, det er muligt at hæve penge fra kontoen selv fra et forudbetalt betalingskort. Hvor jeg kommer fra, kaldes det bedrageri. Pas på ⚠️
Kære KARY,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
