Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerGrandClub Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
GrandClub Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
3.000 €
GrandClub Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
02.08.2024
|
Løst : 08.08.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 40€ og øget sin saldo til 3000€, med 1500€ på sin konto og tre afventende anmodninger om udbetaling af 500€. På trods af at have gennemført verifikationsprocessen og uploadet alle nødvendige dokumenter, stod han over for problemer med en tom dokumentuploadsektion og havde ikke modtaget yderligere kommunikation fra supportteamet. Vi rådede spilleren til at rydde sine cookies, cache og browserhistorik og kontakte support igen. Til sidst modtog spilleren alle sine gevinster på i alt 3000€, og klagen blev markeret som løst.
Jeg indsatte 40€ på dette casino ved at bruge den første indbetalingsbonus på 100%.
Efter at have gennemført omsætningskravene for bonussen havde jeg næsten 650€, og så fortsatte jeg med at spille med rigtige penge og øgede min saldo til 3000€.
Hver dag kunne jeg anmode om en hævning på 500 €. I øjeblikket har jeg 1500€ på min spillerkonto og tre udbetalingsanmodninger på 500€ hver. Da disse udbetalinger ikke er blevet behandlet endnu, kan jeg ikke anmode om yderligere udbetalinger.
Tilsyneladende er tre det maksimale antal tilladte udbetalinger ad gangen, og jeg skal vente, indtil de første 500 € dukker op i min Mifinity E-Wallet, før jeg kan anmode om den næste udbetaling.
Her er min klage: Under bekræftelsesprocessen uploadede jeg alle mine oplysninger korrekt, og hvert element blev bekræftet som bekræftet. Men efter at have verificeret, blev hvert dokument fjernet, hvilket virker ret mærkeligt.
Efter at alle mine dokumenter var bekræftet, dukkede et andet skærmbillede op, der indikerede, at jeg skulle bekræfte noget andet, selvom en supportrepræsentant havde fortalt mig, at alt allerede var bekræftet.
Det mest latterlige er, at når jeg klikker på bekræftelse nu, fortæller det mig, at jeg skal uploade noget nederst, men der er ingen links som før – sektionen er helt tom, så jeg kan ikke uploade noget!
Til din information:
Jeg uploadede mit kontoudtog fra sidste måned som PDF
ID-kort foran og bagpå
En selfie med kasinoet synligt i baggrunden
Mifinity personlige oplysninger, adresse, e-mailadresse og E-wallet-nummer
Mifinity transaktionshistorik som PDF, der dækker 30 dage
Alle fem elementer blev uploadet korrekt. Supportteamet sagde, at de ville kontakte mig via e-mail, men jeg har ikke hørt noget endnu.
Jeg spekulerer på, hvor alle mine data er blevet af, og hvordan jeg kan blive verificeret igen, hvis de vildleder mig ved at vise en tom dokumentoverførselssektion.
Alle skærmbilleder er vedhæftet.
Venligst, CasinoGuru Team, hjælp mig..
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvor længe har du haft problemer med bekræftelsessektionen på din casinoprofil? Har du forsøgt at rydde dine cookies, cache og browserhistorik og derefter logge ud og tilbage på din konto fra en anden browser eller enhed?
Hvad var forslaget fra kundesupport, da du underrettede dem om de problemer, du har oplevet?
Hvornår præcist blev din casinokonto verificeret?
Hvornår indsendte du dine anmodninger om udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Først og fremmest tak for det hurtige svar. Jeg har prøvet alt, slettet min historie. Dette casino har fortalt mig siden i går, at de vil kontakte mig via e-mail, men der er stadig et tomt vindue under verifikation, hvor jeg ikke kan uploade noget.
Problemet er, at jeg, som du kan se på skærmbillederne, faktisk er fuldstændig verificeret, hvilket også blev bekræftet over for mig af en af medarbejderne
Nu er alle mine data blevet slettet og jeg har ikke engang mulighed for at uploade noget igen, så jeg har ingen chance for at modtage mine udbetalinger fra 30.07, 31.07, 01.08 og jeg kan heller ikke udbetale de andre 1500€ pga. andre tre er ikke blevet udbetalt endnu, fordi min bekræftelse er blokeret
Jeg er langsomt ved at blive træt af live support. Denne support ønsker at manipulere min bekræftelse, så jeg sandsynligvis mister alt i håbet om at få hjælp fra dem.
Min konto blev fuldstændig bekræftet og verificeret i går, som en medarbejder fortalte mig, nu siger den anden medarbejder, at jeg ikke er verificeret, selvom alt er blevet bekræftet
Han nægter også at sende mig KYC-e-mailen, denne e-mail, som han giver mig, er fra den normale live support, jeg har ikke modtaget noget svar endnu
Jeg beder jer, Casinoguru-team, om at rapportere dette casino her, for så vil der ske noget før..
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
Der er stadig en tom fil i min profil, som ikke tillader mig at hæve penge, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra support til dato, og i live support får jeg altid det samme svar - venligst hjælp hurtigst muligt..
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Tak fordi du holder mig opdateret. Jeg er glad for, at du har modtaget dine første 500 €. Giv mig venligst besked, når du modtager resten af dine gevinster.
Thank you for keeping me updated. I'm glad that you have received your first €500. Please let me know when you receive the rest of your winnings.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
