Grande Vegas Casino - Spiller kæmper for at trække hendes gevinster tilbage.

Jeg har spillet på dette kasino og slukket i over 10 år. For nylig troede jeg, at jeg ville prøve igen. De få gange, hvor jeg var i stand til at samle mig nok til at trække sig tilbage, fik jeg altid at vide, at jeg ikke fulgte reglerne. Denne gang læser jeg dem og læser dem, og de er meget komplicerede. Alligevel blev min anmodning igen afvist. Jeg har bedt om en anden forklaring, end jeg ikke fulgte reglerne, men jeg har ikke modtaget en endnu.

Kære Christine,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle dig, hvis du har samlet dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Hvis du har indløst kampagnetilbud, når du indbetaler penge på din konto, skal du videresende dets navn eller et specifikt link. Jeg vil gerne kontrollere vilkår og betingelser. Kan du bekræfte, at du har bekræftet din konto i fortiden? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende den videre til petronela.k@casino.guru .

Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg akkumulerede gevinsten med en aktiv bonus, som havde gratis spins knyttet. Jeg ved ikke, hvor jeg kan finde svaret på hvilken bonus. Jeg spillede det gennem. Jeg har sendt bekræftelsespapirer i fortiden, men ikke for nylig. Jeg er ude på kasinoet nu for at se, om jeg kan lære noget om bonusen. Det var GRJUL20. 150% op til $ 300. Ved ikke, om der var et udbetalingsbeløb på bonus. og 50 spins på Asgard. Jeg indbetalte $ 45 den 14. juli, og kreditkort blev godkendt. Det eneste, jeg havde fra casinoet, var bare en generel e-mail med tilbagegang.

Tak for din hjælp.

Mange tak, Christine, for dit svar. Jeg har kontrolleret kampagner, og det er, hvad jeg fandt https://www.grandevegascasino.com/promotions :

Kan du fortælle dig, hvis du har indløst nogen af disse to bonusser?

Derudover har jeg kontrolleret bonusbetingelser og vilkår:

"Maksimal indsatsregel for alle bonusser = $ 10,00. Eventuelle gevinster plus bonusbeløb, der stammer fra sådanne spil, annulleres."

Kan du venligst videresende din spilhistorie til petronela.k@casino.guru ?

Jeg har ikke brugt nogen af bonuserne, selvom jeg for 10 år eller mere siden var sikker på, at jeg ville have gjort en slags åbningsbonus.

Som regel er jeg som regel en minimumsspiller. Sidste gang, selvom jeg vandt som minimum besluttede jeg at prøve det og enten løbe gennem pengene hurtigt eller vinde, satsede jeg op til $ 5 på de slots, jeg spillede. Jeg aner ikke, hvordan jeg får min spilhistorie, men vil undersøge det.

En gang tidligere tog de mine penge væk, men denne gang er de stadig der. Jeg ved ikke hvorfor, og jeg har ikke modtaget noget svar på min e-mail til en forklaring.

Mange tak Christine for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

jeg håber du er i stand til at hjælpe mig. Tak.

Hej Christine,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Grande Vegas Casino til denne samtale. Kan du specificere, hvad der nøjagtigt er sket, og hvorfor spilleren ikke kan trække hendes gevinster tilbage?

Jeg værdsætter dette, fordi svaret på mit spørgsmål ikke var nogen form for svar, men da jeg forsøgte at trække mig tilbage, må jeg være heldig på deres casino, så fortsæt med at prøve. Der sidder penge på kontoen, som jeg ved nu, at jeg ikke kan trække, men de vil have, at jeg fortsætter med at indbetale. de sender mig flere tilbud. Jeg forstår bare ikke, hvad de vil have fra mig. Jeg har lade dette gå forbi i fortiden, og nok er nok. Tak for din hjælp. Hvad du spørger dem, er præcis, hvad jeg ønskede - en forklaring.

Vi vil gerne bede Grande Vegas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Casinoet svarede på mig for to dage siden, og jeg venter på et andet svar. De sagde, at jeg var nødt til at sende en kopi af kørekort og værktøj vedhæftet e-mail. Jeg har ikke en printer, så jeg kan ikke vedhæfte dem. Jeg spurgte, om jeg kunne gå hen hvor og få det faxet, eller om jeg kunne få kopier og sende dem. Intet svar indtil videre. Efter at jeg klagede til dig var det første gang, de fortalte mig noget om, hvad jeg havde brug for. Jeg tror, de er meget uansvarlige af den grund. Hvordan kunne jeg gøre noget, hvis jeg ikke vidste, hvad jeg gjorde forkert. Jeg har kun forsøgt at trække mig tilbage tre eller fire gange på ganske mange år. To gange ved jeg, at de lige sagde, at jeg ikke var berettiget til at trække sig ud, og en gang tog de pengene væk og sagde, at jeg ikke fulgte reglerne uden nogen forklaring. De to gange efterlod de pengene på kontoen, og jeg spillede dem bare af. Jeg troede bare, det var tid til at gøre noget. Uanset om jeg ikke vil spille der igen, og da du har lister over kasinoer, som jeg kunne spille på, er jeg meget glad for at gøre det. Jeg vidste bare ikke, hvor jeg skulle gå for at finde en. Tak.

Kære Christine,

desværre er Casino.Guru din sidste mulighed, fordi Grande Vegas Casino ikke har spillicens. Vi gør vores bedste for at kontakte casinoet, men de svarer slet ikke.

Hvordan ved jeg, om et casino har en spillicens. Jeg værdsætter din hjælp.

Kære Christine,

du har flere muligheder for at finde ud af, om Casino har en gyldig spillelicens. Først og fremmest kan du tjekke det på vores websted lige i Grande Vegas Casino anmeldelse: https://casino.guru/grande--vegas-online-casino-review .

En anden måde at kontrollere, om Casino har licens, er fra deres websted: https://www.grandevegascasino.com/ .

Normalt har kasinoer licensvalidering (lille ikon) i bunden af webstedet, som du kan klikke på og åbne detaljerede oplysninger (er ikke muligt i dette tilfælde).

Jeg vil også gerne anbefale en artikel "Sådan vælger du et online casino", især afsnit 3: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .

Hej alle,

Tak for at have bragt dette opmærksomhed!

Grande Vegas Casino support er i kontakt med kunden, og vi venter kun på dokumenterne til behandling af udbetalingen af hendes gevinster.

Venlig hilsen

Dit Grande Vegas Affiliate Team

Tak for dit svar, Grande Vegas Casino.

Christine, vær venlig at samarbejde med Casino support og lad mig vide, om der vil være nogle fremskridt.

Som jeg nævnte ovenfor, er jeg ikke i stand til at sende dokumenterne via e-mail og spurgte, om jeg kan sende til en adresse, eller om jeg kan gå et sted og faxe dem til et bestemt telefonnummer. De har ikke svaret. Jeg venter på deres svar. Jeg tror ikke, at der kommer til at give mig en, men jeg vil skrive tilbage og spørge igen. Tak og tak for alle dine oplysninger.

Vi vil gerne bede Grande Vegas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Kære Christine,

Desværre accepterer vi kun digitale dokumenter, den eneste måde at sende os dine dokumenter på er via e-mail. Du kan ikke sende det via post eller fax. Vores e-mail-adresse for dokumenter er document@grandevegas.com.

For at sende os dine dokumenter, alt hvad du skal gøre, er at tage et foto af dem og derefter vedhæfte fotos til e-mailen. Du kan også scanne dokumenterne og sende dem i PDF, hvis du ønsker det.

Så snart du sender dokumenterne, skal du tillade 3-5 arbejdsdage til behandling. Nogle justeringer foretages derefter på din konto, hvorefter du kan nyde yderligere indskud, udbetalinger og spille på en nem måde.

Vi ønsker dig held og lykke for fremtiden og lykønskning med dine gevinster.

Med venlig hilsen,

Grande Vegas Casino Repræsentant

Tak for Casino Gurus hjælp. Jeg lader bare pengene sidde på kasinoet i øjeblikket, da jeg ikke har en printer til at scanne min info eller et kamera for at tage et billede og føje til en e-mail. Jeg vil finde ud af det på et fremtidigt tidspunkt. Jeg er uenig i, at jeg ikke kan få dokumenterne til dem på en anden måde, men jeg giver op. Igen, tak for al din hjælp. Jeg værdsætter virkelig, at jeg ikke ville være nået så langt på egen hånd. Teena

Kære Christine,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag i henhold til spillerens anmodning. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.