HjemKlagesagerGrande Vegas Casino - Spilleren klager over kampagnevilkår og udbetalinger.

Grande Vegas Casino - Spilleren klager over kampagnevilkår og udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 $

Grande Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 15.12.2023 | Sag lukket : 02.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde klaget over en kampagne, der krævede væddemål på $9.000 med en tilbagetrækningsgrænse på $300. Efter at have opfyldt betingelserne havde kasinoet trukket $600 fra hans konto. Spilleren havde også observeret uoverensstemmelser i udbetalingerne fra den samme spillemaskine. Klageteamet havde undersøgt spørgsmålet og fundet en regel vedrørende den maksimale udbetaling for bonusser i casinoets vilkår og betingelser. De var dog ikke i stand til at finde den præcise julebonus, som spilleren havde nævnt. Holdet havde bedt spilleren om yderligere afklaring, men spilleren svarede ikke. Derfor var vi nødt til at afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

dette casino er et fupnummer, hold dig langt væk fra dem..jeg fik en forfremmelse, hvor jeg skulle satse 9000 værdier af indsatser og kun kunne trække 300..det er fint og det hele, men de tog 600 bukke ud, som jeg tjente og kunne have fortsat med at spille ..så de samme maskiner, som jeg spillede med de samme væddemål, udbetalte pennies på dollaren, men før med kampagnen tjente jeg 80 til 90 dollars for den samme maskine og de samme bonusser på spillet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære LANCERBOIGTI,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du sat penge ind på din konto for at aktivere dette kampagnetilbud?
  • Kan du venligst specificere, hvilket bonustilbud du har indløst nogen af spillet? Du kan videresende dens navn eller et specifikt link, når du svarer.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

kampagnen var en af deres julegaver, der gav dig 150 dollars og havde et væddemål på 9000, før du kunne hæve de 300, og jeg var på 900. så jeg gik til deres kundeservice og spurgte om mine 300, damen sagde, at jeg kunne fortsætte med at spille. maskine ingen tid sagde hun, at de automatisk ville tage 600 ud af de 900 og få mig til at spille med min 300. Da jeg indså, hvad der var sket, fortalte jeg damen ved kundeserviceskranken, hvilket fupnummer de var. som jeg forklarede, da jeg begyndte at spille med mine penge lige pludselig begyndte den samme maskine at betale øre på dollaren.. jeg fik 5 ens symboler med kampagnen og vandt 650 bukke eller deromkring, og så da jeg gjorde det igen på den samme maskine med det samme væddemålsbeløbet, og det betalte 1,25 cent, og der efter var det 40 cents 20 cents 10 cents. rabat på et væddemål på dollars. men kom på kampagnen, det betalte 650 dollars.. du ved, det er en fidus

.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

kampagnen var en af deres julegaver, der gav dig 150 dollars og havde et væddemål på 9000, før du kunne hæve de 300, og jeg var på 900. så jeg gik til deres kundeservice og spurgte om mine 300, damen sagde, at jeg kunne fortsætte med at spille. maskine ingen tid sagde hun, at de automatisk ville tage 600 ud af de 900 og få mig til at spille med min 300. Da jeg indså, hvad der var sket, fortalte jeg damen ved kundeserviceskranken, hvilket fupnummer de var. som jeg forklarede, da jeg begyndte at spille med mine penge lige pludselig begyndte den samme maskine at betale øre på dollaren.. jeg fik 5 ens symboler med kampagnen og vandt 650 bukke eller deromkring, og så da jeg gjorde det igen på den samme maskine med det samme væddemålsbeløbet, og det betalte 1,25 cent, og der efter var det 40 cents 20 cents 10 cents. rabat på en dollar-indsats. Men fortsæt med kampagnen, det betalte 650 dollars.. du ved, det er en fidus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, LANCERBOIGTI, for afklaringen. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


12. Eventuelle gratis penge givet uden at kræve indbetaling, f.eks. en kupon uden indbetaling, loyalitetsbonus, VIP-bonus, vanity-kort, managerindskud, konkurrence-/turneringspræmier, kompensationsbonus, ulejlighedsbonus, fødselsdagsbonus osv. (medmindre andet er angivet) vil have en maksimal udbetaling på 5x bonussen givet f.eks. $50 givet; max udbetaling = $250 (tilfældige jackpots er også inkluderet). Denne regel er også gyldig, når en kundes saldo er positiv på tidspunktet for indløsning af bonus uden indskud. Efter indløsning af bonussen vil reglen først blive annulleret, når kundens saldo har nået $0 igen.


Ikke desto mindre kunne jeg ikke finde nogen julebonus, der blev præsenteret på hjemmesiden. Kan du venligst afklare, om du har modtaget det via e-mail, eller om det var tilgængeligt på din casinokonto til aktivering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej LANCERBOIGTI

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere