Grande Vegas Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg modtog cashback den 06/04/2022 kl. 18:45 fra en chatrepræsentant i Grande Vegas. Jeg spillede dette med et lavt gennemspil og vandt $1.083,17. Jeg hæver 1083.17 kl. 20.32. Min tilbagetrækning var nu under revision. Jeg prøvede at spille, mens jeg ventede på, at min udbetaling blev fuldført, men deres system sagde, at du ikke kan spille med en afventende udbetaling. Det ville ikke lade mig foretage en indbetaling og spille. I løbet af den sidste måned eller deromkring ville jeg modtage e-mails fra dem om, at DU ER EN MANDAY GRANDE VEGAS WINNER....DU ER EN FREDAG GRANDE VEGAS VINDER OG SÅ PÅ MANGE AF DISSE. De var en gave på $25,00. Om morgenen den 06/05/2022 kl. 08.00 loggede jeg på og gik til min kuponside, og der var det You got $25.00 Grande Vegas vinder. Så jeg spillede det. Deres system lod mig spille det med en afventende tilbagetrækning. Der stod ikke, at du ikke kan indløse denne kupon på grund af din afventende tilbagetrækning. Dette er en fejl i deres ende eller et trick, som de sætter på spillere, der venter på en tilbagetrækning.

I dag modtog jeg denne.

Kære Jay,

Tak for din tålmodighed med hensyn til din udbetaling på $1.053,17 via check.

Under gennemgangen af din konto har vi bemærket, at følgende regel blev brudt:

Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af kasinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster

Ved at indløse kupon QXCPH oven på din afventende udbetaling har du brudt ovennævnte regel.

Vi har nægtet din udbetaling, annulleret dine gevinster og din bonus.

Kig venligst på kasinoets vilkår og betingelser for at undgå at bryde nogen af vores regler i fremtiden, hvilket kan resultere i, at dine gevinster annulleres

Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Emma

Grande Vegas Financial Services

Hej sting454,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grande Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Blev bonussen automatisk tilføjet til dig, eller var du nødt til at acceptere den? Hvordan reagerede casinoet, da du kontaktede dem med dette problem?

Vi mener, at casinoet bør forhindre sådanne tilfælde fra teknisk del, og når først bonussen blev krediteret til dig, selvom du ikke skulle have modtaget den, er der ingen grund til at annullere saldoen.

Send venligst alle beviser, du har, til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Bonussen var en cashback-kredit fra en repræsentant på kasinoet. Jeg spillede det, og jeg opfyldte play thru-kravene og anmodede derefter om en tilbagetrækning. Alt var i normal bevægelse. Min anmodede tilbagetrækning var under gennemgang. Da jeg så en af $25 kuponer i min indbakke (jeg har bevis for alle $25 kuponer i måneder), og jeg har også bevis for andre afventende udbetalinger, og med $25 kuponen spillet blev min afventende udbetaling stadig betalt til mig, ikke afvist.

Jeg har sendt det til din e-mail

Jeg sender 2 e-mails til Emma, casino-repræsentanten, der sender mig nyheden om min sletning af min udbetaling i går. Jeg modtog intet svar.

Jeg sendte også e-mails og mine transaktioner med grande vegas til din e-mail

De overtrådte deres egne regler ved at give mig bonussen på $25....se nedenfor

Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde

Men de gav mig den

Tillykke!

Du er en Grande Monday-vinder.

Dette var i min indbakke

De brød deres egne regler. Jeg gjorde ikke.

Hej sting454,

Kan du sende alle beviser, skærmbilleder og chatudskrifter, du har, til nikolas.b@casino.guru?

Nikolas.b Jeg sendte dem til din e-mail 2. gang

Tak sting454 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Nick

Hej sting454.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Desværre er det, du oplever, et almindeligt problem for en bestemt gruppe af casinoer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Tjek venligst sting454s aktivitet. Jeg tror på, at han ikke forsøgte at misbruge systemet alligevel, og hans gevinster skulle betales.

Kære sting454,

Vi er meget kede af at høre, at din udbetaling er blevet afvist.

Bemærk venligst, at du accepterede vores T&C på tidspunktet for din registrering.

Det er ikke tilladt at bruge nogen bonus eller indbetaling oven på en positiv saldo. Du kan kun bruge freebies eller lave en ny indbetaling, når din saldo har nået $0.

Vi ønsker et dybere blik på din sag; derfor skal vi bruge dit casinobrugernavn.

Med venlig hilsen,

Grade Vegas Affiliate Team

Kære sting454,

Tak for at give loginoplysningerne. Vi gennemgår sagen.

@ Matej, brugernavnet og e-mailen i denne trussel er ikke casinoets.

Tak,

Grande Vegas Affiliate Team

Kære sting454,

Gode nyheder! De $1.083,00 blev sat tilbage på din konto, og din udbetaling via Check er blevet anmodet om.

Husk, at du ikke kan bruge kampagnetilbud eller indbetalinger, mens du venter på, at din udbetaling bliver behandlet. Det er imod vores T&C, og næste gang vil der ikke være en undtagelse!

Hvis du har brug for andet, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

Grande Vegas Affiliate Team

Kære sting454,

Bekræft venligst, at vi kan lukke klagen som løst.

Hej MateJ, Ja, luk venligst min klage for Grande Vegas. Mange tak for din hjælp til at løse problemet.

Jay

brod454

Kære sting454,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.