Spilleren fra Australien fik annulleret sine gevinster med rigtige penge på grund af at have accepteret et bonustilbud, mens han havde en afventende udbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Indbetalte og spillede med mine egne penge uden nogen bonusmidler knyttet til mit indskud.
Da jeg vandt og anmodede om en hævning på $1450, så min hævning ud til at være behandlet.
Kasinoet tilbød mig derefter en gratis chip på $25, efter at min udbetaling allerede var behandlet, og penge var blevet trukket fra min konto. Jeg spillede den gratis chip, de tilbød, og den følgende dag blev jeg informeret via e-mail om, at mine gevinster var blevet annulleret, fordi jeg havde spillet den gratis chip, der blev tilbudt, efter at min udbetalingsanmodning allerede var behandlet.
Tydeligt frustreret og ked af det kontaktede jeg casinoets support via chat og fik at vide, at jeg overtrådte vilkår og betingelser. Hvordan er det muligt at krænke et tidligere kontantindskud ved at acceptere en gratis chip på $25, som blev tilbudt efter min udbetalingsanmodning blev foretaget? Jeg havde ingen bonus knyttet til mit indskud, så det giver ingen som helst mening.
Kære Constantinos,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster?
"Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, før sådanne udbetalinger enten behandles eller annulleres. Misbrug af denne politik, som defineret af kasinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster"
Kan du bekræfte, at casinoet har tilbudt dig gratis Chip? Har du tilfældigt gemt e-mailen med kampagnetilbuddet? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Vi forstår, at reglen er tydeligt skrevet i vilkår og betingelser, men er nødt til at understrege, at det er kundeuvenligt at have en sådan regel og give spillere mulighed for at indløse bonusser, der kan annullere deres tidligere gevinster.
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Constantinos,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
