Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra casinoet på grund af løbende verifikation. Spilleren brød reglerne vedrørende bonusser uden indskud, og derfor var vi tvunget til at afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Grande Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Grande Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vundet 100 USD vil gerne udbetale det, men min konto tælles ikke med, selvom jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Efter 5 dage kommer der igen en mail om at det der mangler lige præcis de dokumenter som jeg har sat op. Chatten siger, at alt er i orden, kontoen bliver snart digitaliseret, og så får jeg en mail, men der sker ikke noget lige nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Markalc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kunne du oplyse, hvilke dokumenter du præcis har indsendt oprindeligt, og hvilke dokumenter der blev anmodet om fra dig igen i e-mailen? Hvornår indsendte du det sidste dokument, der krævedes til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Først og fremmest tak for svaret.
Kontoen er blevet digitaliseret tak for det.
Jeg forårsagede problemet. Vil så tage klagen tilbage og give den en god vurdering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din besked.
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Var din tilbagetrækning også vellykket? Vi holder klagen åben, indtil din tilbagetrækning når frem til dig. Vi venter på nyheder fra dig eller bekræftelse på, at tilbagetrækningen var vellykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nu har jeg angiveligt brudt nogle regler, og de vil ikke betale ud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nævnte kasinoet nogle specifikke regler, der blev brudt? Har du akkumuleret din gevinst ved at bruge en aktiv bonus? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din gevinst? (hvilke slots, live spil, multiplayer)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mark,
Tak for din tålmodighed med din udbetaling på $100.
Under gennemgangen af din konto har vi bemærket, at følgende regel blev brudt:
Kunder kan ikke indløse flere gratis bonusser/gratis spins tilbud efter hinanden: Når en kunde bruger to eller flere gratis bonusser uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem, forbeholder ledelsen sig retten til at annullere eventuelle bonusser, gevinster eller gevinster fra comp-point.
Vi har nægtet din udbetaling, annulleret dine gevinster og din bonus.
Kig venligst på casinoets vilkår og betingelser for at undgå at bryde nogen af vores regler i fremtiden, hvilket kan resultere i, at dine gevinster annulleres.
Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Kayla
GrandeVegas Financial Services
Das haveben die Geschrieben und das have ich geantwortet.
Markalc73
Hej, først og fremmest tak for svaret,
Nu kommer de sådan her! Spørgsmål, hvorfor blev bonussen givet og sendte mig endda en e-mail om den, hvis jeg ikke kan (må) bruge den?
Hvorfor blev han accepteret af Promocode? hvem må ikke bruge det? Der ligger fejlen, hvis der er en over hovedet, ikke hos mig, men hos dem
Først ville du ikke digitalisere og nu det her? Anmodning om feedback. Jeg har også sendt det videre til casinoguro
Mfg Mark Sobieralski
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen Markalc.
Desværre forsøger casinoerne at få deres bonusser til at fremstå så attraktive som muligt, men har ofte strenge regler, når det kommer til at hæve gevinster hos dem.
Kontrollen for disse regler kan også først foretages efter bekræftelsen af din konto er fuldført.
Jeg gennemgik kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt denne https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. Kunder kan ikke indløse flere gratis bonusser/gratis spins tilbud efter hinanden: Når en kunde bruger to eller flere gratis bonusser uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem, forbeholder ledelsen sig retten til at annullere eventuelle bonusser og gevinster.
Ideelt set bør spilleren ikke have lov til at lave en fejl og bør ikke have lov til at bryde denne regel ved en fejltagelse, men desværre håndhæves dette ikke i mange kasinoer. Vi tolererer den slags regler, fordi ved at spille med bonusser uden indskud risikerer spillere ikke deres egne penge i denne situation.
Kan du fortælle, hvis du har gjort krav på flere bonusser uden indskud, mens du ikke har foretaget en indbetaling ind imellem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
2 eller 3 stk.
Jeg er næsten færdig med det og jeg har skrevet til caino 3 gange, men jeg har ikke fået svar. Det er meget sandsynligt, at der ikke kommer noget ud af det for mig. Men tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alle mails fra mig bliver ubesvarede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen, Markalc
Jeg er bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde. Hvis du ikke har foretaget nogen indbetalinger mellem bonusserne uden indskud og dermed indløst flere bonusser uden indskud i træk, blev bonusbetingelserne overtrådt, og du er derfor ikke berettiget til at hæve gevinsterne.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
