Spilleren fra Irland havde gentagne gange kontaktet kasinoet for at søge selvudelukkelse på grund af ludomani, men mødte overdrevne dokumentationskrav og manglende reaktion. Kasinoet gjorde det svært at udelukke sig selv på trods af spillerens risiko for skade. Klagen blev lukket af os på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Jeg har kontaktet dem via e-mail og live chat utallige gange og afsløret, at jeg er ludoman og risikerer at blive skadet, og hver gang de fortæller mig, at jeg skal sende en e-mail til dem for at udelukke mig selv, og når jeg gør det, siger de, at jeg skal sende på 101 forskellige dokumenter for at verificere mig selv. Helt ulækkert, hvor svært de gør det at udelukke sig selv. Selv når jeg sendte dokumenterne afsted, får jeg intet tilbage. De vil drage fordel af problemgamblere.
Kære mezzer79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du oplever med dine forsøg på at udelukke dig selv fra onlinekasinoet.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og arbejde hen imod en løsning, kan du give os følgende yderligere oplysninger:
Hvis du har yderligere relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende dette problem, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
