Spilleren fra Tyskland kæmper med tvangsspil og anmodede om øjeblikkelig kontoblokering hos Casino GrandWin, men kasinoet kræver flere dokumenter og en venteperiode på 7 dage for at behandle blokeringen. Som et resultat mistede spilleren yderligere 850 € på grund af forsinkelsen i at blokere deres konto.
Hej,
Jeg har et problem med Casino Grandwin. Jeg tilmeldte mig der, fordi det ikke er placeret i Tyskland (Oasis-forbud).
Jeg begyndte at spille der og mistede kontrollen igen og brugte mellem 500-1000 €. Da jeg indså, hvad der skete, ville jeg straks blokere mig selv for at forhindre, at det skete igen. Jeg kontaktede livechatten, men de nægtede at blokere min konto. Jeg sendte derefter en e-mail til support og anmodede om en blokering, fordi jeg er afhængig af gambling. Som svar bad de mig om at sende flere dokumenter og skærmbilleder, før de ville blokere min konto. Denne proces ville tage 7 dage for min konto at blive blokeret. Jeg sendte ingen dokumenter og forsøgte i stedet at blokere hjemmesiden for at forhindre mig i at spille. Problemet er, at webstedsblokeringen nemt kan omgås, og i aftes mistede jeg yderligere 850 €, fordi min konto ikke blev blokeret uden de detaljerede dokumenter og skærmbilleder.
Dette føles som en fidus; hvis de havde blokeret mig med det samme, som de burde have gjort, var dette ikke sket. Jeg har bedt dem igen om at blokere min konto, men jeg bliver ved med at få det samme svar!
Kan du hjælpe mig med at blokere min konto, og hvad med de 850 €, jeg mistede? Kan du hjælpe mig?
Kære Haze13121993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har stået over for med Casino GrandWin, især vedrørende forsinkelsen i din selvudelukkelsesproces og de yderligere midler, du mistede som følge heraf.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig videre, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere et par punkter:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med din sag og potentielt hjælpe med at løse problemet. Uden de oplysninger, du har delt, vil vi ikke være i stand til at foretage os yderligere. Hvis du har relevante e-mails eller kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan undersøge dette nærmere på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
