Spilleren fra Spanien indsatte 25 euro på kasinoet, men pengene afspejlede sig ikke på deres casinokonto, og de blev heller ikke returneret til deres opsparingskonto. På trods af at han har kontaktet casinoet om problemet, har spilleren ikke modtaget nogen brugbar information om den manglende indbetaling efter 20 dage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
For over 20 dage siden indsatte jeg 25 euro på dette casino og blev overrasket over at opdage, at pengene aldrig dukkede op på min casinokonto, men faktisk blev taget fra min opsparingskonto. Jeg har skrevet til dem næsten dagligt, og de blev ved med at fortælle mig, at de undersøger sagen og vil skrive til mig, når de har nogen information. Der er dog gået mange dage og jeg ved stadig ikke noget, mine penge er ikke blevet returneret hverken til min bankkonto eller til min casinokonto. Jeg tror, jeg er blevet snydt, og de stopper mig. Jeg vil have mine penge tilbage med det samme, og jeg håber, du kan hjælpe mig.
Kære Pipi33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Ideelt set burde de også være en del af undersøgelsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
