HjemKlagesagerGrandWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

GrandWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

GrandWin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 04.12.2023 | Løst : 14.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde haft en afventende udbetalingsanmodning hos GrandWin Casino siden den 28. november. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter og fået deres identitet valideret, var deres anmodning forblevet ubehandlet. Spilleren havde sendt flere e-mails til økonomiafdelingen, men havde ikke modtaget noget svar. Efter to ugers venten og flere interaktioner med casinoets chattjeneste, var spilleren blevet informeret af økonomiafdelingen om, at deres udbetaling var blevet behandlet. Men på grund af en teknisk fejl var tilbagetrækningen blevet annulleret, og spilleren var blevet rådet til at indsende en ny anmodning. Til sidst havde spilleren valgt en bankoverførsel, og efter at have fremlagt bevis for deres bankkonto, havde de modtaget deres gevinster. Sagen var blevet løst, og spilleren havde modtaget deres penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


Jeg har en afventende udbetalingsanmodning på denne Casino-side (Grandwin Casino) siden den 28. november. Økonomiafdelingen kontaktede mig for den nødvendige dokumentation, jeg sendte alt, og på trods af at al dokumentation var korrekt og min identitet valideret, er min udbetalingsanmodning stadig afventende.


Når jeg kontakter chatten, bliver jeg informeret om, at den relevante afdeling vil behandle fortrydelsesanmodningen så hurtigt som muligt, men alt forbliver det samme. Anmodningen afventer stadig og er ikke godkendt. Jeg har sendt over ti e-mails til økonomiafdelingen uden nogensinde at få svar.


Gevinsterne blev vundet uden bonusser.


Kan du hjælpe mig? Det er næsten en uge siden, jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning.


Tak skal du have,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære patesteves91,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


Det er mere end en uge siden, jeg lavede anmodningen om tilbagetrækning, og alt er stadig det samme.


Efter at have kontaktet chatten, der er tilgængelig på hjemmesiden, er jeg informeret om, at de vil fremskynde processen, at de vil bede om at blive behandlet med den største hast, og alligevel er der ingen ændringer, anmodningen forbliver afventende.


Jeg sendte alle nødvendige oplysninger og dokumentation til økonomiafdelingen: identitetskort, bopælsbevis, bevis for depositum, bevis på aktiv og verificeret jetonkonto og selfie med identitetskort.


Jeg har sendt flere mails til økonomiafdelingen og har aldrig fået svar.


Kan du hjælpe mig med at løse denne sag?


Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, patesteves91, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God morgen.


På forhånd tak for hjælpen.


Jeg informerer dig om, at jeg stadig har det samme problem med min anmodning om udbetaling. I morgen er det to uger siden, at min anmodning om tilbagetrækning er afventende, vel vidende at al dokumentation er blevet godkendt.


Jeg har sendt adskillige mails til økonomiafdelingen uden held, jeg har ikke modtaget nogen form for svar. I online chatten, som er tilgængelig på hjemmesiden, siger de altid, at jeg skal vente, fordi der er et stort flow af fortrydelsesanmodninger, og at de vil sende en påmindelse om at løse min sag hurtigere. Men alt forbliver det samme, og de kan ikke give mig en bestemt løsningsperiode.


Jeg tror ikke, det er normalt, at det tager to uger at behandle min anmodning. Det er aldrig sket for mig før med noget online casino. Jeg har været ret tålmodig, men to uger er overkill.


Hvad skal jeg gøre? Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, og jeg har virkelig brug for pengene. Der er ingen telefonisk kontakt til økonomiafdelingen, de svarer ikke på mails og i chatten får jeg ingen form for tilfredsstillende svar eller nogen form for løsning.


Hjælp mig.


Tak.

Komplimenter

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære patesteves91,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Grandwin Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Grandwin Casino ,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


I dag er det præcis to uger siden, jeg lavede anmodningen om tilbagetrækning, og den afventer stadig på hjemmesiden. Jeg har ventet siden den 28. november på at hævningen blev behandlet og på at pengene blev overført til min Jeton-konto velvidende at alle mine dokumenter er blevet godkendt.


Jeg kan ikke forstå, hvordan det kan tage to uger at behandle en tilbagetrækning. Det er aldrig sket for mig på andre online sider, og begrundelsen de giver mig er, at behandlingen foregår manuelt og tager længere tid at fuldføre. Men to uger???


Jeg har stadig intet svar fra økonomiafdelingen, de svarer ikke på mails og chat, jeg får altid samme type svar: 'økonomiafdelingen arbejder på at behandle det så hurtigt som muligt'.


Jeg håber, vi modtager et hurtigt svar fra Casino Grandwin-repræsentanten, så jeg kan begrunde denne sag, og at min anmodning om udbetaling endelig er godkendt 🥴


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Jeg har lige modtaget følgende mail fra økonomiafdelingen:

"Kære Patricia,


Din kontosikkerhed er opnået, og din hævning behandlet til din betalingskonto.


Tak fordi du valgte os som dit spilhjem!


Med venlig hilsen

Nick P. | Udbetalingsteam."


På hjemmesiden vises udbetalingsanmodningen med 'behandler'-status, dog er pengene endnu ikke kommet ind på min Jeton-konto.


Jeg spurgte i chatten, hvor lang tid det ville tage, før udbetalingsanmodningen faktisk blev godkendt, og hvornår pengene ville være tilgængelige på min jeton-konto, men chatoperatøren gav mig ikke et konkret svar, han fortalte mig, at det ville blive gjort i kortest mulig tid. Jeg håber ikke, jeg skal vente for længe 🥴


file


Når jeg rent faktisk modtager pengene på min Jeton-konto, giver jeg dig besked, så de kan afslutte sagen.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


Jeg har fortsat problemer med denne casinoside og med at trække mine penge tilbage 😡🥴


Den 28. november lavede jeg en udbetalingsanmodning til min jeton-konto på et beløb på 5000 euro, efter at have ventet 15 dage modtog jeg endelig en e-mail i går fra økonomiafdelingen, der informerede mig om, at anmodningen var blevet behandlet.


file

I morges kontaktede jeg chat og fik at vide, at det ville være et spørgsmål om en til to dage at modtage pengene på min jeton-konto.

Til min overraskelse gik jeg nu ind på casinoets hjemmeside, og min ordre fra den 28. november blev annulleret og afvist.


file

Jeg gik ind i chatten igen, og operatøren sendte mig følgende svar:

'Jeg tjekkede nærmere, og det ser ud til, at der opstod en form for teknisk fejl under processen, så anmodningen lykkedes ikke, og det, jeg kan råde til i øjeblikket, er at indsende en ny, så den kan gennemgås.

For mit vedkommende vil jeg gøre mit bedste for at opmuntre vores dedikerede team til at tjekke det ud så hurtigt som muligt og færdiggøre det, Patricia, jeg er endnu en gang ked af det.'

file

Han rådede mig til at lave en ny jeton-tilbagetrækningsanmodning, noget jeg allerede har gjort, og det ser ud til at være afventende på hjemmesiden igen.

file

Jeg har nu sendt en mail til økonomiafdelingen, da jeg ikke venter 15 dage igen på at anmodningen bliver accepteret velvidende, at det ikke er min skyld, at der var en teknisk fejl fra deres side. På min side er de angivne data korrekte, al min dokumentation er korrekt, og min jeton-konto fungerer også korrekt. Jeg forstår ikke, hvorfor dette skete, og det virker som et andet trick at ikke betale midlerne med det samme.

Hjælp mig med at løse denne sag, så jeg endelig kan modtage mine penge. Jeg er træt af denne situation 😭

Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


Jeg informerer dig om, at jeg lavede en ny Jeton-tilbagetrækningsanmodning, som gav en fejl igen.


Jeg afgav dog en ordre igen via bankoverførsel. Økonomiafdelingen bad mig om bevis for banken for at kunne foretage overførslen. Jeg gik til bankfilialen og sendte det ønskede dokument på e-mail. Jeg informerer dig om, at jeg netop har modtaget overførslen på min bankkonto på et beløb på 5000 euro, den 14-12-2023.


Jeg har forsøgt at rejse mine penge siden den 28. november, og jeg gjorde det endelig i dag.


Sagen er løst.

Tak for din hjælp 🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære patesteves91,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.


Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere