Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke sin konto ved flere lejligheder uden succes. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
GrandX Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er ignoreret i mere end en måned.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.290 €
GrandX Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
GrandX Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej .... Jeg kontaktede GrandX den 22. februar 2020 og lod mig blive blokeret på grund af mit spilproblem (fortalte også casinoet) ... Jeg troede, at jeg var beskyttet, at jeg ikke længere kunne få adgang til ..... Jeg tænkte så kom over mig den 22. marts 2020, og støtten åbnede adgangen med det samme uden at spørge .... og straks mistede jeg igen 2000 € ...
Vendt mig til kasinoet, og det fortalte mig hjælpesider ....
Nu kommer det bedste, lad kontoen låse efter tabet den 22.3 igen informeret om, at jeg er afhængig af spil ..... så ville jeg vide, om de tager dette alvorligt ...... men kunne åbne det igen den 23.3. ...
Virkelig den sidste, især hvis du allerede er ude ....
Hilsen
Ren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Reiner,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du sende mig den allerførste e-mail, hvor du har anmodet om din selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har sendt dig de nødvendige dokumenter pr. E-mail. Hvis du har yderligere spørgsmål, vil jeg være tilgængelig så hurtigt som muligt
hilsen
Ren
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Reiner for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Reiner,
Jeg kiggede på de e-mails, du sendte, og forstod din frustration fuldstændigt. Jeg blev især overrasket over svaret fra kasinoet:
"Vi er meget ked af, at du har spilproblemer, og selvom vi nøje følger reglerne for hasardlicenser med hensyn til ansvarligt spil, ser det ud til, at de foranstaltninger, der er truffet af os i form af tabsgrænser, ikke er nok til at forhindre dig i at tabe penge i spil. anbefaler dig at kontakte specielle organisationer for hjælp, der er angivet på vores ansvarlige hasardspilside "
Jeg vil prøve at kontakte casinoet, så får vi se, hvad vi kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter
kasinoet ville aldrig tale dårligt .... kun selvudelukkelsen virkede ikke .... som du selv kunne se:
Følgende i går modtog jeg en e-mail fra GrandX, der gjorde mig meget glad .... de er klar til at tilbagebetale mig de betalte beløb fra 22.2.2020, som jeg med glæde accepterede .......
Så snart pengene kommer med mig, vil jeg kommunikere dem ......
hilsen
Ren
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg ser, det er gode nyheder. Fortæl mig det, så snart du modtager pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Mange, mange tak for din hjælp ....
Opdatering:
Refusionen fra GrandX blev krediteret min konto ..... tak til casinoet for det ....
Så denne sag er afsluttet for mig ....
Mit næste skridt er at søge professionel hjælp til at få mit liv tilbage 😭
Mange hilsener til hele holdet
Ren
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Reiner,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
