Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden. Den er modtaget.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 24/4/22. Dette blev også godkendt den 27. april. Til dato har jeg ikke modtaget nogen kredit på min bankkonto. Da jeg spurgte i live chatten, blev jeg informeret om, at udbetalingen var blevet instrueret.
Kære rietza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto, eller at den er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet?
Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja. Pengene nåede mig ikke. Jeg modtog ikke et transaktionssporingsnummer.
Tak, Rietza, for opdateringen. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt for at få udbetalt dine gevinster?
Mange tak, rietza, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rietza,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cabarino Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Hej,
Vores team tjekker sagen.
Når vi har mere information, giver vi feedback.
Med venlig hilsen,
Cabarino kasino
Jeg har nu fået tilsendt et dokument, der beviser overførslen, og jeg bør gå til min bank med det.
Oplysningerne er korrekte, men jeg har ingen penge på kontoen
min bank har en spilleudbetaling
afvist.Nu er pengene formentlig tabt. Jeg har aldrig haft sådanne problemer før
Kære rietza,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru