Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren fulgte op med casinoets supportteam, som foreslog en alternativ udbetalingsmetode. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen i sidste ende blev gennemført med succes. Klagen var blevet markeret som løst i systemet.
Jeg har fået annulleret to udbetalinger. Jeg havde e-mails om, at de behandlede dem, men ikke mere. I dag var jeg på deres side, og det viser, at £400 er tilbage på min kontosaldo. Jeg gik ind på onlinechatten for at spørge hvorfor, og de sagde, at min bank havde afvist indbetalingen fra dem. Jeg ved, det er løgn, da jeg kontaktede min bank for at dobbelttjekke, plus jeg har nu læst et par anmeldelser, hvor de gør dette.
Jeg har sendt en e-mail til deres support, da jeg blev rådet til at gøre det med online chatten.
Jeg så, at en anden bruger her til sidst havde fået sine penge sat ind i en kryptopung? Jeg aner slet ikke hvordan man gør det, hvis de skulle foreslå det. Jeg ville ikke tage dette op, hvis jeg ikke havde læst om, at dette var normen for Gransino at sige, at min bank afviste betalingen fra dem. Jeg har i dag også påbegyndt tilbagetrækningen af £400. Igen, det normale autosvar, vi behandler.
Tak. Jeg forstår det fuldstændig. Der er intet at bekræfte, og de har sat pengene tilbage i dag på min konto hos dem. De har ikke svaret mig, så det er det tredje forsøg, jeg har gjort på at trække mig tilbage. E-mails siger, at det bliver behandlet, men så intet. Det er lige tilbage på min balance
havde jeg ikke læst, at dette er, hvad de gør, ville jeg have ventet, men de løj og sagde, at min bank afviste det. Der er ingen måde, de har prøvet
Jeg gik tilbage til chatten, da mine 3 e-mails til deres supportteam var blevet ignoreret. Fyren sagde denne gang, prøv en anden metode til tilbagetrækning. Jeg brugte bankoverførsel og jeg har nu fået en e-mail, hvor der står fuldført. Endnu at se det i min bank, men 🤞. Hvorfor kunne de ikke lige have besvaret min e-mail med den information.
Kære ffiscool,
Forstår jeg det korrekt, at tilbagetrækningen kom til dig?
Kære ffiscool,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
