Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få en løsning, men havde ikke modtaget et svar. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for at få yderligere hjælp.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge x3, og de bliver ved med at blive returneret til min saldo og ikke på min bankkonto. Jeg har kontaktet dem angående denne sag, og de siger, at de vil vende tilbage til mig via e-mail og aldrig gøre det.
Jeg har spurgt, om jeg skal fremlægge dokumentation, som de ikke har fortalt mig i øjeblikket. Jeg har endda taget screenshot af samtalen.
Hej nick, nej jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg har forsøgt at trække den tilbage igen, og den bliver ved med at komme tilbage i min balance.
Tak murrayleanne83 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære murrayleanne83 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da Gransino Casino endnu ikke har registreret en repræsentativ konto på Casino Guru, er de ikke i stand til at svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres supportteam via deres officielle e-mailadresse og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
Kubo
Tak, jeg ser frem til at høre fra dig
Så betyder det, at jeg mister mine 250 £.
Kære murrayleanne83 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via deres hjemmeside på https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
