Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få hjælp, men havde ikke modtaget et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Jeg har ventet på en 220-udbetaling fra Gransino og ikke modtaget den.
hver gang jeg e-mailer, hvilket på nuværende tidspunkt er over 30 gange, får jeg de samme svar, at jeg skal vente, og at min klage er blevet eskaleret. Hver gang jeg e-mailer, skal jeg vedhæfte skærmbilleder af min tilbagetrækning, fordi det er tydeligt, at personalet ikke kommunikerer.
min bank har ikke modtaget nogen penge.
Når jeg beder om et sporingsnummer, ignorerer de det. Hver gang hvordan eskalerer jeg mine klager, bliver det fuldstændig ignoreret.
kan nogen hjælpe?
Hej,
nej tilbagetrækningen er ikke modtaget, og de ignorerer nu mine e-mails, og når jeg forsøger at livechat afbryde de det.
det er den sidste mail jeg har modtaget
Tak Kellyturner544 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Kellyturner544 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Gransino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
