Spilleren fra Cypern havde anmodet om en udbetaling fra Gransino Casino den 10/11, men efter fire dage blev udbetalingen uventet annulleret uden varsel, på trods af at han blev informeret om, at den var i sidste fase. Spilleren bekræftede, at beløbet var blevet returneret til hendes konto, og efter at have sendt en ny udbetalingsanmodning, blev det gennemført. Klageteamet markerede problemet som løst.
God aften. Jeg vil indgive en klage mod casinoet Gransino, fordi jeg anmodede om en tilbagetrækning den 10/11, og efter at have ventet i 4 dage, mens jeg kommunikerede med chatsupporten, informerede de mig om, at det var i de sidste faser af behandlingen. Pludselig blev min tilbagetrækning annulleret uden nogen meddelelse, og jeg er meget bekymret for, at dette kan være et fupnummer.
Kære Kallioi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
GOD MORGEN JEG ER NY PÅ DETTE CASINO DETTE ER MIN FØRSTE TILBAGETRÆKNING OG JA IGEN BLEV BELØBET TILBAGEFØRT TIL KONTOEN, OG JEG ANMODET OM EN NY TILBAGETRÆKNING. INGEN IDENTIFIKATION NØDVENDIG
GOD AFTEN JEG HAR IKKE FÅET SVAR FRA DIG
Tak for dit svar, Kallioi. Har du i øjeblikket en afventende udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du indsatte med? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
GOD MORGEN i dag gennemførte de. Anmodning om tilbagetrækning. Alt godt
Kære Kallioi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
