Spilleren fra Storbritannien oplevede udbetalingsproblemer med grancasino1.com, idet deres to udbetalingsforsøg blev annulleret på grund af "manglende betalingsoplysninger" og et "eksternt udbyderproblem". Spilleren anmodede om udbetalinger til en kryptopung. Spilleren bekræftede at have modtaget det fulde beløb efter vedvarende kommunikation med kasinoet. Vi markerede klagen som løst.
Jeg har troet, at jeg er blevet narret af dette casino gransino1.com. Jeg har trukket tilbage to gange fra dem, og begge gange fik mit udbetaling annulleret. Den første gang var "manglende betalingsoplysninger", anden gang var "ekstern udbyder problem" Jeg har kontaktet min bank som ekstern kilde, og de har ingen registreringer af, at der er forsøgt at hæve min konto. Jeg har nu sagt til grancasino, at du ønsker at lege, lad os trække os tilbage til en legitim kryptopung, der overhovedet ikke vil have nogen problemer.
Find venligst vedhæftet skærmbilledet for at sige, at det blev annulleret, og skærmbilledet for at sige, at de kun har behandlet min kryptotilbagetrækning, så den stadig sidder der og venter på, at de annullerer den.
Jeg er rasende. Jeg er blevet snydt før og kan ikke tro, jeg er blevet fanget igen.
Kære dannydowd1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
De tillader dig ikke at verificere på din konto, det siger bare, at der ikke er behov for at bekræfte. Jeg ønskede at blive fuldt verificeret prøvet med det samme 
Find venligst vedhæftet deres seneste svar til mig modvilligt, jeg gjorde, som de bad.
dette er også, hvad der sker, når du ønsker at blive verificeret
Kryptotilbagetrækningen var deres forslag, fordi banken ikke fungerede. Min bank har intet kendskab til, at nogen betaling går til dem, så så vidt jeg ved, blev den ikke engang sendt til mig.
Jeg vil bare bekræfte efter mig ubønhørligt ikke at give op med dem, de har betalt mig. Jeg har modtaget det fulde beløb, og jeg er overrasket over, at jeg ikke længere har brug for hjælp.
Kære dannydowd1992,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
