Spilleren fra Portugal kæmper for at anmode om en tilbagetrækning. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære Miguel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem vedrørende tilbagetrækning. Jeg vil gerne stille dig nogle spørgsmål for at sikre dig, at jeg fuldt ud forstår denne sag. Forsøgte du at kommunikere dette spørgsmål til kasinoet? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning? Hvilken metode brugte du?
Vær opmærksom på, at alle kasinoer tager KYC (Kend din kunde) meget alvorligt for at sende gevinsterne til den rigtige spiller. I nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid. Vær tålmodig. Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela