Spilleren fra Tjekkiet ønsker at trække sine gevinster tilbage uden at have gennemført kontobekræftelsen. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
De har et problem med at betale penge uden bekræftelse, hvorfor skulle jeg sende dem mine dokumenter og adresse og en kopi af kortet, hvad er dette vrøvl, hvorfor sendte jeg ikke bare de penge, jeg vandt, tilbage til den konto, som var deponeret?
Kære David,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Mange tak for din forståelse. Hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig vedrørende dette problem, så tøv ikke med at kontakte mig.
Med venlig hilsen,
Petronela