Spilleren fra Italien er utilfreds med verifikationsprocessen. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
GratoWin Casino - Spilleren kæmper med at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 99 €
GratoWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
GratoWin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har foretaget en indbetaling på dette casino, og efter at have bestået indsatsen igen (hvilket er uærligt, fordi jeg har angivet det to gange med 'hel og grupperet' saldo) beslutter jeg mig for at trække min saldo tilbage ...
Jeg har sendt dokumenter i en uge, som de har bedt om af mig, men hver morgen sender de mig en e -mail, der beder mig urimeligt igen om bevis for bopæl. Ergo bekræfter de ikke min konto og afviser min anmodning om tilbagetrækning. Er de uærlige eller inkompetente?
Jeg håber du kan give mig en hånd til at håndtere det ...
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ciancy87,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer. Hvert kasino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere.
Hvilke dokumenter har du leveret? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Venligst videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, for beviset på bopæl sendte jeg skærmbilleder af: online banking (postepay evolution), postepay card statement, digital SPID (personlige data).
De giver tydeligvis ikke 'tilstrækkeligt' bevis for dem. Nu beder de mig om at sende en elregning i mit navn (som jeg ikke har) eller et bostedscertifikat fra kommunen (som jeg ikke vil gøre, fordi det er betalt) eller kortopgørelsen. Jeg vil forsøge at bede sidstnævnte på posthuset om at gøre et sidste forsøg, men jeg er overbevist om, at de i sidste ende ikke vil acceptere noget. De vil bare ikke betale og vente på, at du annullerer tilbagetrækningen for at spille resten ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften, jeg afgav erklæringen på posthuset, men desværre af fortrolighedshensyn er min adresse ikke til stede i erklæringen. 'Heldigvis' bliver jeg nødt til at betale den bilafgift, der vises i mit navn om kort tid. som bevis på bopæl ellers tror jeg jeg lader det være .. Tak alligevel for din interesse .. og din hjemmeside!
Venlig hilsen
Claudio C ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, ciancy87. Kan du venligst estimere, hvornår du præcist vil kunne levere dette dokument?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, det ser ud til, at de har valideret min konto. Nu venter jeg på betalingen skal behandles ...
Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ciancy87,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen! Gratowin sendte mig en e -mail (den 8. september) og fortalte mig, at min anmodning om tilbagetrækning er blevet godkendt. Det vil tage 4/8 dage at blive krediteret, men det ser ud til, at jeg i sidste ende vil se pengene ...
Det ser da ud til at være løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det lyder som om vi er på rette vej! Ikke desto mindre vil jeg holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende en vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vær hilset! Jeg har modtaget betalingen! Alt løst!
Du kan lukke klagen ... tak!
Vær hilset!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, ciancy87. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
