Spilleren fra Italien havde udtrykt sit ønske om at deaktivere sin casinokonto og abonnement. Vi havde rådet hende til at kontakte casinoet direkte via live chat, e-mail eller online formular, da de kunne give den bedste hjælp. Trods forlængelse af svarperioden to gange, gav spilleren ingen yderligere information eller feedback. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg vil deaktivere min konto og mit abonnement, og jeg vil ikke have flere opkrævninger på min Postepay-konto
Kære dilionecinzia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at lukke din casinokonto anbefaler jeg, at du kontakter casinoet direkte via live chat, e-mail eller online formular. Det kan de bedst hjælpe dig med. Alle kontaktoplysninger kan findes i deres Kontakt os- sektion.
Lad mig venligst vide, hvis det lykkes dig at komme i kontakt med casinoet.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Har du prøvet at kontakte casinosupporten, som jeg foreslog?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
