GratoWin Casino - Spillerens verifikation er forsinket.

Hej,

Jeg prøvede denne side for 7€ bonus, og jeg vandt ret meget, men jeg kan ikke trække den tilbage, da min KYC ikke er fuldført, jeg sendte de dokumenter, som de angav i deres FAQ (og ventede de 2 hverdage, det tilsyneladende kan tage for at bekræfte mig) og foretog indbetalingen, men jeg har slet ikke hørt fra kasinoet, selv efter at have sendt 2 e-mails ved at udfylde deres formular og forsøge at kontakte "live chat" (som siger, at "i øjeblikket svarer i under et minut", men jeg har ventet 3-4 dage uden svar) den seneste e-mail jeg har fået fra dem er, at de ønsker mig tillykke med min første indbetaling, og det er det.

Det kunne være værd at bemærke, at jeg gjorde alt, hvad jeg kunne (baseret på deres FAQ og T&C), før jeg skrev denne klage, og jeg læste endda de tidligere løste og lukkede klager på denne hjemmeside, og jeg var tålmodig med at vente, men det ser ud til, at de bare vil have mig til at fortsætte spiller, indtil jeg mister mine penge (udbetalingssiden er ret åbenlys med det, når du foretager en udbetaling og venter på, at de accepterer det, hvilket ikke vil ske, fordi jeg ikke er verificeret).

Tak for din tid og venlig hilsen,

Luceen

Hej Luceen,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GratoWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej igen,

Jeg sendte dokumenterne den 8. januar.

Jeg kan kun gætte, hvilke der er godkendt eller ej, fordi de ikke har en side, hvor jeg kan se status for verifikationen, og jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dem om utilstrækkelige eller godkendte dokumenter (eller nogen e-mail generelt undtagen "Velkommen til GratoWin" og "Tillykke med din første indbetaling").

Jeg har kun haft en monolog med dem indtil videre - intet svar fra deres side (også e-mail og live chat), som jeg sagde, da jeg skrev klagen, men for at besvare dit spørgsmål - det var den 7. januar og Jeg prøvede at spørge dem om tilbagetrækningen.

Okay, det vil jeg huske på.

Med venlig hilsen

Luceen

Hej,

Jeg har lige fået bekræftet mine dokumenter, og min tilbagetrækning er på vej, også live chatten begyndte at virke, så du kan lukke sagen.

Mange tak for hjælpen og tiden brugt på denne sag.

Hav et fantastisk 2023,

Luceen

Tak Luceen for at fortælle os, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Hav også et fantastisk 2023.

Med venlig hilsen

Nick