En spiller fra Tyskland hævder at have opfyldt omsætningskravet på en bonus på 30 euro, i modsætning til casinoets påstand om, at hun kun har satset 150 euro i stedet for de påkrævede 1500 euro. Efter misforståelsen blev ryddet af casinosupporten bad spilleren os om at lukke klagen.
Hej,
Jeg har verificeret mig selv på kasinoet og har allerede hævet 38 euro. Bagefter modtog jeg en bonus på 30 euro med et omsætningskrav på 50x (dvs. 1500 euro). Jeg har opfyldt dette krav, men supportpersonalet hævder, at jeg kun har satset 150 euro. Jeg har en transaktionshistorik, der viser, at jeg har satset mere end 1500 euro med bonussen. Den er dog ret lang. Hvis du ønsker det, kan jeg levere omkring 100 skærmbilleder inklusive bet-id og så videre. Det viser tydeligt, at jeg har opfyldt omsætningskravet.
Vedhæftet har jeg allerede uploadet nogle skærmbilleder af mine indsatser samt supportpersonalet, der hævder, at det kun var 163 euro. Hvis du lægger mine indsatser sammen på billederne (ikke dem alle), er det allerede i alt 190 euro. Derfor giver det overhovedet ingen mening.
Kære Swfs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Greatwin Casino.
Bemærk venligst, at det ikke vil være nødvendigt at levere så mange skærmbilleder fremover.
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og fandt dette: https://greatwin677422.com/de/rules
En mere udtømmende liste over spilleautomater med reducerede indsatsbidrag kan også findes her.
Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet, og hvad var deres bidrag til bonusomsætningskravet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg spillede Blackjack Neo by Relax gaming. Jeg brugte 5 euro her (da dette var det maksimale tilladte beløb (se vedhæftet fil) 
Hej,
Efter hvad der føltes som 2 timers chat med kasinoet, forstod jeg, at blackjack kun bidrager med 10%. Kasinoet burde gøre dette tydeligere efter min mening. Min forståelse er, at du maksimalt kan satse 10% af bonussen i Blackjack.
Du kan angive denne klage som vellykket. Jeg har alt, hvor jeg har brug for.
Tak for afklaringen.
Kortspil med lavere indsatsbidrag er ikke noget usædvanligt. Du kan finde det forklaret på mange online casinoer på samme måde som i dette tilfælde. (som en indsatsbidragsprocent i et tabelformat)
Jeg er glad for at høre, at situationen blev afklaret, og vi hos Casino.Guru ønsker dig alt det bedste.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
