Spilleren fra Grækenland er blevet stemplet som bonusmisbruger af casinoet og modtager derfor ingen bonusser. På trods af gambling en betydelig mængde penge, nægter kasinoet at fjerne mærket eller tilbyde nogen indbetalingsbonusser. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Godaften, det lykkedes mig for nylig at vinde et lille beløb, som jeg ikke kunne hæve på grund af, at kasinoet havde en 3-dages venteperiode på udbetalinger. Jeg besluttede at spille det i stedet for, men det er ikke hovedproblemet. I omkring 4-5 måneder nu har jeg ikke været i stand til at modtage nogen bonus på denne gruppes hjemmeside, da de kaldte mig en bonusmisbruger. Hvad jeg ikke forstår er, at jeg ikke bare tog bonusserne, men siden jeg blev en bonusmisbruger, har jeg spillet en del penge uden nogen bonusser, og de har stadig ikke fjernet denne etiket! På trods af at jeg tabte et betydeligt beløb for mig denne måned, især på denne side, da jeg bad dem om mindst en indbetalingsbonus på live support, fortalte de mig, at det ikke var muligt. Tak på forhånd.
Beløbet var 65€, men jeg sætter 0€, fordi jeg, som jeg nævnte tidligere, spillede og tabte det, hvilket var min skyld!
Hej manolis777,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Greatwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst behandlet en udbetaling fra casinoet, og hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Vær opmærksom på, at det kan tage op til 14 dage at behandle en tilbagetrækning. Med hensyn til bonusser - da de er en god vilje fra casinoet, har de ret til at bestemme, om du modtager en bonus eller ej, og ingen kan tvinge dem til at ændre mening. Hvis dit eneste problem ikke er at modtage bonusser, vil jeg anbefale at flytte til et andet casino.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften, jeg har været logget ind i omkring 6-8 måneder, da jeg hævede omkring €100 uden at få nogen bonus, så var jeg ikke en bonusmisbruger. Jeg talte med kasinoet i går, hvor jeg bad om noget som cash back, hvis de ikke kan tage min bonusmisbruger, og jeg siger nej, fordi jeg annullerede udbetalingen, fordi det kun er min skyld, men vi kan ikke spille så mange penge, og de stadig betragte mig som en bonusmisbruger! Jeg vil gerne vide, om det er muligt at vide, hvor dette casino er baseret, for i virkeligheden alene i denne måned har jeg spillet tæt på €200 i denne gruppe, jeg tror ikke, vi betragter bonusmisbrugere endnu.
Hej manolis777,
Forstår jeg det korrekt, at du ikke har nogen udestående tilbagetrækning i øjeblikket?
Som jeg sagde ovenfor, er det helt op til dem, om de giver dig en bonus eller ej, og jeg kan kun anbefale at flytte til et andet casino, hvis du ikke er tilfreds med dette.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
