Spilleren fra Slovenien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har ventet på, at en udbetaling skal behandles i 6 dage (et 3 hverdage), men pengene bliver ikke overført. I henhold til vilkårene og betingelserne vil pengene blive overført inden for 3 dage fra den næste dag, anmodningen blev fremsat (allerede tidligere). Det er tilsyneladende ikke tilfældet. Jeg er bange og ekstremt bekymret for, at der ikke kommer penge. Jeg frygter, at dette vil blive forsinket endnu mere. Jeg gjorde alt efter behov, og jeg var også meget tålmodig og venlig over for kasinoagenter.
Flere gange var jeg i live chats og skriver til supporten. Svarene var altid de samme:
1) Jeg er glad for at kunne bekræfte, at din udbetaling står i kø til behandling af vores økonomiafdeling.
2) Du vil snart få dine penge, vi prioriterer dig
3) Når tilbagetrækningen er behandlet, bør du modtage en e-mail fra økonomiafdelingen.
4) Tilbagetrækningen vil snart blive behandlet
Der skete dog intet. Jeg har heller ikke modtaget nogen mail fra tem om forsinkelse. Nedenfor vedhæfter jeg adskillige chatudskrifter, printscreens af tilbagetrækningen osv.
Hvad kan jeg gøre nu?
Tak skal du have. Men jeg er virkelig bekymret, fordi der allerede er gået 3 dage, hvis vi tæller weekend også, 6 dage efter min anmodning. Jeg har det forfærdeligt. kan du på en eller anden måde hjælpe mig?
Vær hilset.
kan du tjekke det? Og hjælpe mig?
Tak på forhånd.
Kære jjako996,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
