Spilleren fra Indien havde udtrykt frustration over en tilbagetrækning på 20000 INR, der stadig var afventende efter fem dage. På trods af hans verificerede konto og kommunikation med kundeservice var problemet forblevet uløst. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til to uger. Spilleren svarede dog ikke på vores efterfølgende beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Foretog en udbetalingsanmodning på 20000 INR, 5 dage er gået, men tilbagetrækningen afventer stadig. Hvor lang tid tager tilbagetrækningen?
Talt med kundeservice, de hjælper heller ikke.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
..
................................................................ ................................,................................
Meget langsom tilbagetrækningsproces
Kære ajay96360,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, min konto er verificeret, men 14 dage er meget lang tid
Jeg forstår fuldt ud din frustration, ajay96360. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
