Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 400€ via Bitcoin og yderligere 200€ via bankoverførsel, i alt 600€. På trods af at have bekræftet deres konto, var udbetalingerne stadig afventende, og spilleren modtog ikke klare svar fra kasinoet. Vi bad spilleren om at give flere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere, og klagen blev afvist.
Hej, for præcis 7 dage siden anmodede jeg om en udbetaling via Bitcoin på et beløb på 400€. Efterfølgende blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg gjorde det med det samme, og det blev bekræftet. Nu venter jeg på udbetalingen, som stadig afventer. Jeg får ikke et klart svar. I dag har jeg udbetalt yderligere 200 € via bankoverførsel, og jeg er bekymret for, at jeg aldrig vil se denne samlede sum på 600 €. Kan du hjælpe mig?
Kære jasmin97,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, okay, jeg vender tilbage til dig om en uge. Jeg er sikker på, at selv da vil der ikke være nogen udbetaling. Greatwin Casino opfører sig virkelig mærkeligt, når de bliver spurgt. Tak
Nu har jeg et andet spørgsmål om dette. Hvordan kan det være, at casinoet gennemførte udbetalingen den 1. december i dag. Den fra 24. november er stadig ikke blevet behandlet. Det giver absolut ingen mening. €200 er blevet godkendt, men endnu ikke €400, selvom det var længe siden.
Tak for dit svar.
Har du indbetalt via Bitcoin og en bankoverførsel i casinoet? Har du modtaget noget svar fra casinoet, eller blev din udbetaling behandlet i mellemtiden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
