Spilleren fra Tyskland rapporterer, at deres gevinster fra Power Spins spilleautomaten forsvandt to gange. På trods af bestået id-bekræftelse har kasinoet ikke givet en løsning eller en forklaring. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Jeg vandt i alt 240 euro i Power Spins hos Lucky Pharaoh. Efter gratis spins forsvinder disse efter et spin. Ingen har hjulpet mig i 3 dage
ingen ved noget om noget. ID bestod alt. Det virker ikke, alle siger det samme. 2 gange i træk er virkelig ikke normalt, når det var de 198 fra spins direkte væk.
Et par timer senere de 42 euro.
Kære Georgbu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Kan du også bekræfte, i hvilket kasino hændelsen fandt sted?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nu er pengene dukket op, men kan ikke udbetales.
Kan du forklare, hvad du mener med din sidste kommentar?
Send gerne et skærmbillede af situationen. Har du kontaktet casinosupport om problemet? Jeg afventer dit svar.
Kære Georgbu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
