Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning på grund af tab hos GreatWin Casino. Kasinoet gav et cashback-tilbud for at beholde spilleren, hvor spilleren vandt €5000, men kontoen blev brat deaktiveret. Spilleren søger adgang til gevinsterne. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg har bedt GreatWin om at lukke min konto på grund af mine uendelige mængder af indskud uden gevinster, de tilbød en cashback på 400€ for ikke at lukke kontoen, og det gjorde jeg. Jeg spillede, og jeg vandt et beløb på 5000€, da kontoen pludselig lukkede, og jeg prøvede at logge ind igen. "Denne konto er deaktiveret fra administrator" Jeg talte med supporten, og de sagde, at det var fordi jeg bad om det, men jeg viste e-mailen, hvor jeg accepterede pengene for ikke at lukke den, i det mindste vil jeg gerne være i stand til at har mine 5000€.
Hej msharon98,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Greatwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Havde du en saldo med rigtige penge på din casinokonto eller kun pengene tilbage modtaget fra casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
