Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster, men kasinoet blokerede hans konto. Vi endte med at afvise denne klage, da vi fandt ud af, at spilleren finansierede deres kasinokonto med en tredjeparts betalingsmetode, hvilket er i strid med kasinoets vilkår og betingelser.
Desværre blev min udbetaling fra greatwin677422.com på €500 ikke foretaget. Først fik jeg bekræftet, at hævningen på 500 € var i gang, og et par dage senere modtog jeg en e-mail om, at hævningen på 100 € var blevet behandlet og fuldført. Jeg fik ikke mine 100€ eller noget andet. Så ville jeg gå direkte ind på siden og kigge, for det hele gjorde mig mistænksom, og da jeg forsøgte at logge ind, stod der, at jeg var blokeret af administratoren. Der er stadig 1000€, som jeg også ville udbetale. Jeg kontaktede live chatten og desværre uden held indtil videre. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, vær venlig at hjælpe mig. ellers må jeg gå vejen med en advokat.
Kære drkeser,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg oprettede en konto på denne side for første gang. Det skulle være den første udbetaling, og indtil videre har jeg ikke modtaget noget. Jeg har ikke aktiveret en bonus. Jeg fik mine gevinster fra live casinoet.
Tusind tak. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Tak for dit svar, drkeser. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg har lige mailet dig alt.
Mange tak
Mange tak, drkeser, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Drkeser,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Greatwin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Greatwin Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens konto med den resterende saldo blev blokeret?
Kære Michal,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at den pågældende konto er blevet suspenderet af verifikationsformål.
Vi har anmodet om, at nogle dokumenter leveres i e-mailen, sendt til kunden, under emnelinjen "Frage zur Verifizierung". Vi beder venligst om at fremlægge de ønskede dokumenter, så vi kan fortsætte med anmodningen.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Kunde support
Tak for svaret, Greatwin Casino.
Kære drkeser,
Bare så du ved det, er det ikke noget usædvanligt, at kasinoerne vil "begrænse" kontoen, mens der er en verifikationsproces i gang. Som casinoteamet nævnte, venter de på, at du skal levere visse dokumenter for at hjælpe dem med at afslutte processen for at fortsætte med din udbetalingsproces. Jeg kan kun bede dig om at samarbejde og levere de ønskede dokumenter til kasinoet.
Betalingen blev bekræftet til mig. Jeg har ventet på svar i to dage nu.
Lad os se, hvad der sker, hvis du virkelig holder dig til det.
Tak for opdateringen, drkeser.
Kære Greatwin Casino,
Er betalingen blevet behandlet fra din side? Hvis ja, hvornår kan spilleren forvente, at pengene rammer deres konto?
Kære Düzgün og Michal,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupport!
Vi vil gerne informere dig om, at den pågældende konto blev lukket på grund af et brud på følgende punkter i hjemmesidens vilkår og betingelser, som er blevet accepteret ved oprettelse af kontoen:
I vores e-mail-kommunikation bekræftede kunden, at kontoen blev finansieret af deres ven. Bevis for dette er sendt til Michal i mailen med emnelinjen "Sagsbevis for klienten DRKESER".
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
du handler på dine egne vegne;
kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
På baggrund af ovenstående er gevinsterne trukket fra, og den sidste indbetaling er refunderet.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Tak for dit svar og din forklaring, Greatwin Casino-team.
Kære drkeser,
Som Greatwin Casino-teamet nævnte, og som jeg har informeret dig om via e-mail, er jeg bange for, at når du brugte en betalingsmetode, der ikke står i dit navn til at finansiere din casinokonto, er dette imod reglerne for ethvert online casino.
Forstå venligst, at en sådan regel er en industristandard.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du sørger for, at du kun bruger en betalingsmetode i dit navn til at finansiere din casinokonto, læser casinoets T&C'er grundigt, og sørg for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
