Spilleren fra Schweiz udelukkede sig selv fra Greatwin på grund af spilleafhængighed, men fandt sin konto genåbnet uden samtykke og mistede 14.526 CHF efter tilbagefald. Han har kommunikeret med kasinoet angående denne krænkelse af spillerbeskyttelsen og krævet en refusion og en genblokering af sin konto, men har ikke modtaget tilstrækkeligt svar.
Kære Casinoguru-team
Jeg var kunde hos Greatwin i lang tid, men fik mig selv blokeret i juli 2023 på grund af ludomani. Jeg har bekræftelsesmailen fra casinoet fra 2023, samt bekræftelse på, at dette skyldtes min ludomani. I slutningen af januar 2025 blev jeg informeret af Greatwin om, at min konto var blevet låst op, og at en bonus ventede på mig. Dette blev gjort ensidigt af Greatwin, jeg bad ikke om at blive genåbnet. Desværre fik jeg så tilbagefald og spillede på Greatwin. På omkring 3 uger mistede jeg 14.526 CHF, jeg har også bevis for indbetalingerne. Dette krænker klart spillerbeskyttelsen, især fordi jeg fik mig selv blokeret på grund af ludomani for halvandet år siden.
Jeg advarede casinoet om dette for 10 dage siden via e-mail og krævede en refusion, da genåbningen var en klar overtrædelse af spillerbeskyttelsen. Jeg vedhæftede alle beviser og bad om at få min konto blokeret igen. Jeg gav dem også en uge til at løse problemet sammen, men desværre til ingen nytte. Jeg har stadig ikke modtaget svar. Jeg har fulgt op flere gange via live chat, og de sagde, at de ville undersøge det hurtigst muligt, men der er ikke sket noget. For 3 dage siden kontaktede jeg min VIP-manager, og efter en uge, altså for 3 dage siden, blev min konto endelig blokeret, hvilket viser, at Greatwin overhovedet ikke er ligeglad med spillerbeskyttelse. Det kan ikke passe, at kontoen efter så alvorlig en overtrædelse forbliver åben i en uge og kun spærres, fordi kunden følger op flere gange.
Dette er klart i strid med aftalerne og principperne for ansvarligt spil.
Jeg beder Casinoguru om hjælp til at få mine penge tilbage, jeg skulle aldrig have mistet dem, fordi Greatwin aldrig skulle have genåbnet min konto, efter at jeg udelukkede mig selv på grund af spilleafhængighed, især ikke uden mit samtykke.
Jeg giver gerne alle beviser og chathistorier.
På forhånd tak.
Kære Audi_RS5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GreatWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Jeg har lige sendt dig anmodede beviser på selvudelukkelse tilbage i 2023 på grund af hasardspilsproblem og Greatwins genåbning af min konto uden mit samtykke.
Mange tak
Mange tak, Audi_RS5, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Audi_RS5 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere GreatWin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære GreatWin Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare, hvorfor spillerens konto blev genåbnet, på trods af at den blev lukket på grund af et spilproblem i juli 2023?
Dit samarbejde med at løse denne sag er meget værdsat. Jeg ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej Kubo
Tak fordi du tog dig af min klage. Jeg har sendt 2 rykkere til Greatwin, men 0 svar.
Ellers er der ingen nyheder.
Kære Alle,
Tak fordi du kontakter os.
Vær opmærksom på, at din sag bliver gennemgået af det relevante team, og du vil blive underrettet, så snart der er en opdatering.
Venlig hilsen,
Greatwin Casino Team
Kære Audi_RS5,
Vi beder venligst om at tjekke vores tilbud via e-mail.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Greatwin Casino Team
Kære Greatwin Casino Team og Casino Guru Team,
Jeg har gennemgået tilbuddet på 1.300 CHF fra Greatwin Casino. Da jeg mistede 14.526 CHF på grund af brud på min selvudelukkelse, finder jeg dette tilbud fuldstændig utilstrækkeligt.
Jeg vil også gerne understrege, at jeg har været gambling-fri siden juli 2023. Men på grund af, at kasinoet genåbnede min konto uden mit samtykke i januar 2025, fik jeg tilbagefald, hvilket resulterede i betydelig økonomisk og følelsesmæssig skade. Dette brud har voldt mig alvorlig bekymring, og jeg anmoder om en fuld tilbagebetaling af mine tab, eller i det mindste en meget rimelig løsning, der afspejler det fulde omfang af den skade, der er forårsaget af deres manglende opretholdelse af min selvudelukkelse.
Ydermere har Greatwin Casino anmodet om, at jeg underskriver en dispensation i bytte for dette utilstrækkelige tilbud, som anerkender deres fejl ved at genåbne min konto. Denne anmodning forstærker kun det faktum, at de er opmærksomme på deres brud på min selvudelukkelse på grund af ludomani.
Jeg stoler på, at denne sag vil blive løst retfærdigt med Casino Gurus support, og jeg vil holde dig opdateret om enhver yderligere udvikling.
Med venlig hilsen
Marko
Kære Audi_RS5 ,
Tak for at give de nye oplysninger om denne sag. I din mail til min kollega Tomas den 28. februar nævnte du, at du har bevis på indskud, som du kan dele.
Jeg beder dig venligst sende dette bevis til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Hej Kubo, vil videresende min e-mail til Greatwin med indbetalingerne
Kære Audi_RS5,
Vi vil gerne informere dig om, at vi er villige til at løse den aktuelle situation.
Derfor beder vi dig venligst tjekke detaljerne med vores endelige tilbud, som vi har sendt dig via e-mail.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Greatwin Casino Team
Hej Kubo
Tjek venligst min e-mail. Tak
Kære Audi_RS5 ,
Tak for dine beskeder. Jeg vil svare på din mail hurtigst muligt. Indtil videre har jeg gennemgået beviset for indbetalinger, du har givet.
Kan du venligst oplyse, om du har trukket nogen gevinster fra casinoet siden den 8. februar? Hvis det er muligt, så vedhæft venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i et indlæg eller send det til min e-mail.
Tak.
Hej Kubo
Jeg indsatte 14.526 CHF og havde ingen udbetalinger. 100% med tab.
Kære Audi_RS5 ,
Tak for din afklaring og e-mails. Jeg har svaret dig og afventer nu dit svar.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Kubo
Jeg har lige svaret dig.
Kære Audi_RS5 ,
Jeg sætter pris på dit hurtige svar, så jeg giver mit med det samme.
Kære GreatWin Casino ,
Det er tydeligt, at der har været en fejl fra kasinoets side med at håndhæve sin selvudelukkelsespolitik i denne sag. Dit websted angiver eksplicit et stærkt engagement i ansvarligt spil og anerkender den potentielle sociale og økonomiske skade, som spilproblemer kan forårsage.
Du hævder, at din platform gør en rimelig indsats for at forhindre åbningen af nye konti. Men i dette tilfælde åbnede spilleren ikke en ny konto - hans tidligere begrænsede konto blev genåbnet af kasinoet selv uden nogen handling fra hans side. Endvidere blev der sendt reklamemateriale til spilleren, hvilket som bekendt kan have alvorlige konsekvenser for en person, der kæmper med en ludomani. Desværre førte denne fiasko til, at spilleren led betydelige økonomiske tab. Uanset om dette skete på grund af et teknisk problem eller menneskelige fejl, forbliver resultatet det samme.
Selvom jeg anerkender og værdsætter din anerkendelse af denne fiasko og din vilje til at tilbyde en refusion, vækker det nuværende foreslåede beløb - mindre end halvdelen af de samlede indbetalinger - bekymring. På den ene side antyder det et forsøg på at dele ansvaret med spilleren, og på den anden side indebærer det en vilje til at beholde halvdelen af de midler, der er tabt af en person, som du tidligere havde sikret beskyttelse mod økonomisk skade. Denne tilgang stemmer ikke overens med principperne for ansvarligt spil.
Fra vores perspektiv bør spilleren modtage en fuld tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget i den periode, hvor kontoen skulle have været lukket under din selvudelukkelsespolitik.
Jeg beder dig venligst om at genoverveje dit tilbud, da spilleren har anset det nuværende forslag for uacceptabelt, og vi støtter fuldt ud denne holdning.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Kære Audi_RS5,
Vi vil gerne informere dig om, at vi er villige til at løse den aktuelle situation.
Derfor beder vi dig venligst tjekke detaljerne med vores tilbud, som vi har sendt dig via e-mail.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Greatwin Casino Team
Kære GreatWin Casino
Jeg er meget glad for, at GreatWin ønsker at refundere mig det fulde beløb, men det tilbudte beløb på 13.736 CHF er forkert. Jeg har tjekket alle indbetalinger (ved hjælp af screenshots af de indskud, som både CasinoGuru og GreatWin har) og det samlede beløb er 15.437 CHF. Jeg har allerede sendt GreatWin den tilsvarende liste med dato, beløb og tidspunkt. Jeg vil også sende det til CasinoGuru, så alle er på samme side.
Tak igen
Kære Jakub,
Vi beder venligst om at kontrollere det svar, der er givet via mail.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Greatwin Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
